Teamleiter (m/w/d)

Über uns: Die Cho Time Hellas M.I.K.E. wurde 2021 gegründet und ist Teil der SSF/Cho-Time Gruppe mit Mutterunternehmen Cho Time GmbH in Deutschland – einem der größten Call-Center-Anbieter des Landes mit über 3.000 Mitarbeitenden an 27 Standorten. In wenigen Jahren ist die Cho Time Hellas zu einem der bedeutendsten Arbeitgeber Nordgriechenlands herangewachsen: Mit mittlerweile über 850 Mitarbeitenden an 10 Standorten setzen wir mehr als 25 Projekte für namhafte deutsche Konzerne um.

Für unseren Hauptstandort Thessaloniki suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter (m/w/d), die ein Team von Kundenberatern fachlich und disziplinarisch führt und gemeinsam mit uns weiter wächst.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der vereinbarten Qualitäts- und KPI-Ziele
• Onboarding, Coaching und laufende Weiterentwicklung deiner Teammitglieder – inklusive Side-by-Side-Coachings und regelmäßiger Feedbackgespräche
• Erster Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen im Team
• Durchführung von Team- und Einzelmeetings, Kommunikation von Unternehmens- und Projektzielen
• Erstellung von Reportings und regelmäßiger Austausch mit der Projektleitung zu Teamperformance und Auffälligkeiten

Dein Profil: 

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Erste Erfahrung in der Führung eines Teams, idealerweise im Kundenservice- oder Call-Center-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie im Umgang mit deinem Team
• Analytisches Denken und eine strukturierte, KPI-orientierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität sowie Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen

Deine Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag von Anfang an
• Attraktives Gehalt – spürbar über dem Branchenschnitt
• Leistungsbonus bei Zielerreichung
• Strukturierte Einarbeitung in deine neue Rolle
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Bonus: Jede Empfehlung lohnt sich!
• Weitere interne Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen
• Private Kranken- & Lebensversicherung nach 3 Monaten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?

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