Τα COLORS Hotels αναζητούν Front Desk Agent για πλήρη απασχόληση στα ξενοδοχεία τους στο κέντρο της Θεσσαλονίκης, για κάλυψη πρωινών και απογευματινών βαρδιών.
Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα αποτελεί βασικό μέλος της ομάδας υποδοχής και θα συμβάλλει ουσιαστικά στην ομαλή καθημερινή λειτουργία των ξενοδοχείων και στη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.
Κύριες αρμοδιότητες
- Υποδοχή και εξυπηρέτηση των επισκεπτών με επαγγελματισμό και συνέπεια
- Διεκπεραίωση των διαδικασιών check-in και check-out
- Διαχείριση τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Καταχώρηση, έλεγχος και διαχείριση κρατήσεων στο PMS
- Έλεγχος στοιχείων κρατήσεων, τρόπων πληρωμής, ειδικών αιτημάτων και κατανομής δωματίων
- Διαχείριση μηνυμάτων μέσω Booking.com, Expedia και άλλων online καναλιών
- Έκδοση αποδείξεων, τιμολογίων και λοιπών παραστατικών
- Διαχείριση πληρωμών με μετρητά, κάρτες και ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής
- Άμεση και επαγγελματική διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και έκτακτων περιστατικών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες των ξενοδοχείων και την πόλη
- Προώθηση απευθείας κρατήσεων και πρόσθετων υπηρεσιών
- Καθημερινός συντονισμός με τα τμήματα Housekeeping, Maintenance, Reservations και Breakfast
- Τήρηση των διαδικασιών παράδοσης–παραλαβής βάρδιας, των καθημερινών checklists και των απαραίτητων αναφορών
- Διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών των επισκεπτών