Μεγάλος ξενοδοχειακός όμιλος με έμφαση στην ποιότητα υπηρεσιών, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Στο πλαίσιο ενίσχυσης των ομάδων μας, αναζητούμε Guest Relations Agent / Concierge για την καλοκαιρινή σεζόν του 2026 που αντιλαμβάνονται τη φιλοξενία ως εμπειρία και όχι απλώς ως υπηρεσία.
Αρμοδιότητες
- Καλωσόρισμα των πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο.
- Έλεγχος της λίστας αφίξεων και έλεγχος λίστας VIP πελατών για την υποδοχή αυτών.
- Αντιμετώπιση και διαβίβαση παραπόνων των πελατών και διαχείριση VIP πελατών.
- Παροχή βοήθειας στην προετοιμασία φακέλων με ενημερωτικό υλικό (π.χ. μενού, υπηρεσίας δωματίου, περιγραφές χώρων).
- Παροχή πληροφοριών για τις ανέσεις, την περιοχή και τους χώρους και προώθηση υπηρεσιών του Ομίλου.
- Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση.
- Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και δημιουργία καλής σχέσης με αυτούς.
- Παροχή υποστήριξης σε ορισμένες εργασίες της υποδοχής.
- Καθημερινή καταγραφή πληροφοριών στο ημερολόγιο.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγείας και ποιότητας.
- Συμμετοχή στη εύρυθμη λειτουργία της reception και κάλυψη βάρδιας εφόσον χρειαστεί.
- Απάντηση σε κριτικές σε πλατφόρμες όπως Booking, Google κ.λ.π
- Διαχείριση ειδικών αιτημάτων( τούρτες, κρατήσεις κ.λ.π).