Τίτλος Θέσης: Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών και Διαχείρισης Παραγγελιών (Β2Β) | Sales Assistant
Τμήμα: Εμπορικό Τμήμα
Αναφορά σε: Διευθυντή Εμπορικού Τμήματος
Τύπος Απασχόλησης: Πλήρης Απασχόληση
Ωράριο Απασχόλησης: 9:00 – 17:00
Τοποθεσία: Άγιος Δημήτριος, Αττική – έως το καλοκαίρι του 2027. Στη συνέχεια, προβλέπεται η μεταφορά της έδρας σε νέες εγκαταστάσεις στο Κορωπί.
Η Multiplo της Evin Intzoglou, με έδρα τον Άγιο Δημήτριο Αττικής, αποτελεί μία από τις πλέον καταξιωμένες εταιρίες στον χώρο των συστημάτων σήμανσης και οπτικής επικοινωνίας, προσφέροντας ολοκληρωμένες και ευέλικτες λύσεις με έμφαση στη φορητότητα, την ταχύτητα εγκατάστασης και τη λειτουργικότητα.
Σύντομη Περιγραφή Θέσης:
Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξής της, η Multiplo ξεκινά νέο κύκλο Multiplo Careers με σκοπό την εύρεση νέου συνεργάτη για την ενίσχυση του Εμπορικού Τμήματος, με βασικό αντικείμενο την εξυπηρέτηση πελατών B2B και την ολοκληρωμένη διαχείριση των παραγγελιών τους.
Σκοπός της θέσης:
Ο/Η Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών & Διαχείρισης Παραγγελιών θα αποτελεί το βασικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη (B2B), αναλαμβάνοντας την ολοκληρωμένη διαχείριση των εισερχόμενων αιτημάτων, προσφορών και παραγγελιών, καθώς και τον συντονισμό της εξέλιξής τους σε συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας.
Σκοπός της θέσης είναι η άμεση και επαγγελματική εξυπηρέτηση του πελάτη (B2B), η σωστή καταχώρηση και παρακολούθηση κάθε παραγγελίας και ο αποτελεσματικός συντονισμός με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας.
Επιθυμητό προφίλ:
Η Multiplo αναζητά έναν οργανωτικό, επικοινωνιακό και υπεύθυνο επαγγελματία, με εμπορική αντίληψη και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση, ο οποίος μπορεί να παρακολουθεί αποτελεσματικά κάθε αίτημα από την πρώτη επικοινωνία έως την ολοκλήρωσή του.
Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα πρέπει να διαθέτει άνεση και επαγγελματισμό στην επικοινωνία με πελάτες B2B, συνδυάζοντας παράλληλα συνέπεια, ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια. Η αποτελεσματική παρακολούθηση προθεσμιών, στοιχείων παραγγελιών, παραδόσεων και οικονομικών εκκρεμοτήτων αποτελεί βασικό μέρος του ρόλου.
Η θέση απαιτεί έναν ισορροπημένο συνδυασμό εξυπηρέτησης πελατών, εμπορικής αντίληψης και οργανωτικής ικανότητας, με στόχο τη σωστή διαχείριση κάθε αιτήματος και τη διασφάλιση μιας συνεπούς και επαγγελματικής εμπειρίας για τον πελάτη.
Κύριες αρμοδιότητες:
Ο/Η κάτοχος της θέσης πρόκειται να:
- Δέχεται και να διαχειρίζεται εισερχόμενα αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου και email.
- Επικοινωνεί με τον πελάτη για τη σωστή κατανόηση και αποσαφήνιση των αναγκών του.
- Παρέχει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, διαθέσιμες επιλογές, χρόνους παράδοσης και διαδικασία παραγγελίας.
- Συλλέγει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την ορθή καταχώρηση του αιτήματος ή της παραγγελίας.
- Συντάσσει και να αποστέλλει προσφορές βάσει του ισχύοντος τιμοκαταλόγου και της εγκεκριμένης τιμολογιακής πολιτικής
- Παρακολουθεί (follow-up) εκκρεμείς προσφορές και επαναπροσεγγίζει τον πελάτη
- Μετατρέπει την προσφορά σε παραγγελία και να την καταχωρεί στο ERP/CRM της εταιρείας με πλήρη και ορθά στοιχεία
- Ελέγχει διαθεσιμότητα, πιστωτικό όριο και υπόλοιπο πελάτη πριν τη δέσμευση της παραγγελίας
- Ελέγχει την πληρότητα και την ορθότητα των στοιχείων της παραγγελίας πριν αυτή προχωρήσει προς εκτέλεση.
- Επιβεβαιώνει την παραγγελία προς τον πελάτη (γραπτή επιβεβαίωση προδιαγραφών, τιμής και χρόνου παράδοσης)
- Παρακολουθεί την εξέλιξη της παραγγελίας σε όλα τα στάδιά της.
- Συντονίζεται με τα εμπλεκόμενα τμήματα της εταιρείας για την ομαλή και έγκαιρη ολοκλήρωση της παραγγελίας.
- Ενημερώνει έγκαιρα τον πελάτη σχετικά με την πορεία, τον χρόνο ολοκλήρωσης ή τυχόν αλλαγές που αφορούν την παραγγελία του.
- Διαχειρίζεται ζητήματα ή εκκρεμότητες που μπορεί να προκύψουν κατά την εκτέλεση της παραγγελίας και φροντίζει για την επίλυσή τους.
- Παρακολουθεί τη διαδικασία αποστολής/παράδοσης και επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
- Παρακολουθεί τις οικονομικές εκκρεμότητες που σχετίζονται με τις παραγγελίες που διαχειρίζεται και επικοινωνεί με τον πελάτη για την ολοκλήρωση της πληρωμής, σε συνεργασία με το λογιστήριο όπου απαιτείται.
- Διατηρεί ενημερωμένο το ιστορικό επικοινωνίας και τα στοιχεία του πελάτη στο ERP/CRM.
- Φροντίζει ώστε κάθε αίτημα να έχει σαφή εξέλιξη και να μην παραμένουν παραγγελίες ή πελατειακές εκκρεμότητες χωρίς παρακολούθηση.
Βασική ευθύνη της θέσης:
Ο/Η κάτοχος της θέσης αναλαμβάνει την ευθύνη για την ολοκληρωμένη διαχείριση κάθε παραγγελίας καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της, διασφαλίζοντας τη σωστή εξέλιξή της από το αρχικό αίτημα έως την τελική ολοκλήρωση.
Αίτημα πελάτη → Διευκρίνιση αναγκών → Καταχώρηση → Παρακολούθηση → Συντονισμός → Παράδοση → Πληρωμή → Ολοκλήρωση:
Βασικός στόχος είναι κάθε πελάτης να διαθέτει ένα σαφές και σταθερό σημείο επικοινωνίας, ενώ παράλληλα η εταιρεία να έχει ανά πάσα στιγμή πλήρη και επικαιροποιημένη εικόνα για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται κάθε παραγγελία και για τυχόν εκκρεμότητες που τη συνοδεύουν.
Βασικές Δεξιότητες & Χαρακτηριστικά:
- Πολύ καλή επικοινωνιακή ικανότητα και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Οργανωτικότητα και συνέπεια στην παρακολούθηση πολλαπλών εκκρεμοτήτων.
- Ικανότητα σωστής καταγραφής και διαχείρισης πληροφοριών.
- Καλή γνώση MS Office και άνεση στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων.
- Εμπειρία σε ERP/CRM θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη και στην επίλυση προβλημάτων.
- Ικανότητα συνεργασίας και συντονισμού με διαφορετικά τμήματα.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και τήρηση διαδικασιών.