Η Optimal, εκ μέρους εταιρείας πελάτη της, ηγέτιδας στον χώρο της ενέργειας, αναζητά Σύμβουλο Διακράτησης Πελατών (Retention Agent). Πρόκειται για 5νθήμερη εργασία, πλήρους απασχόλησης με κυλιόμενες βάρδιες.
Ως σύμβουλος διακράτησης, σκοπός είναι η επικοινωνία με πελάτες που εκδηλώνουν πρόθεση αποχώρησης ή παρουσιάζουν μειωμένη δέσμευση, με στόχο τη διατήρηση της πελατειακής βάσης, τη διερεύνηση αναγκών και την προώθηση κατάλληλων λύσεων και εμπορικών προγραμμάτων.
Κύριες αρμοδιότητες:
- Διαχείριση κλήσεων με στόχο τη διατήρηση του πελατολογίου
- Κατανόηση αναγκών, προβληματισμών ή παραπόνων των πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων
- Παρουσίαση ελκυστικών προσφορών και προγραμμάτων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη
- Ενίσχυση της εμπιστοσύνης και ικανοποίησης των πελατών μέσα από προσωποποιημένη εξυπηρέτηση
- Συμμετοχή στην επίτευξη στόχων διακράτησης και ικανοποίησης πελατών
Προφίλ Υποψήφιου:
- Απολυτήριο Λυκείου
- Προϋπηρεσία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων ή διακράτησης (τουλάχιστον 6 μήνες)
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες & ικανότητα διαχείρισης δύσκολων συνομιλιών
- Καλές γνώσεις MS Office
- Καλή γνώση αγγλικών
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσέγγιση βασισμένη στις ανάγκες του πελάτη
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
Παρoχές:
- Bonus βάσει στοχοθεσίας
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Σύγχρονο & δυναμικό εργασιακό περιβάλλον
- Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχής καθοδήγηση και υποστήριξη
Σχετικά με την Optimal
Από το 2005, η Optimal προσφέρει απαράμιλλες, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας μέσω 6 τμημάτων:
- Talent Acquisition
- HR Strategy & Talent Development
- Learning & Development
- Workforce Management
- Recruiting
- Outplacement