Περιγραφή
Ζητείται άτομο για την στελέχωση του τμήματος υποστήριξης τηλεφωνικών κλήσεων. Αν θέλεις να γίνεις μέλος μιας ομάδας που αντιμετωπίζει καθημερινές προκλήσεις. Αν σου αρέσει η επαφή με τον πελάτη και είσαι άνθρωπος της υπομονής, τότε το τμήμα support είναι αυτό που σου ταιριάζει!
Συνοπτικές αρμοδιότητες:
Εξυπηρέτηση εισερχομένων κλήσεων που αφορούν υπάρχοντες πελάτες, με σκοπό την επίλυση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν στις παραγγελίες τους (ελαττωματικά προϊόντα κτλ).
Επικοινωνία με τα πρακτορεία μεταφορών για την άμεση αποστολή των προϊόντων - παραγγελιών.
Σωστή τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών σχετικά με τις αποστολές - παραλαβές των προϊόντων.
Διαπραγμάτευση με δυσαρεστημένους πελάτες ώστε να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση στο ενδεχόμενο πρόβλημα.
Διατήρηση αρχείου και καταγραφή όλων των cases.
Απαραίτητα Προσόντα
Υπομονή και αντοχή σε συνθήκες πίεσης.
Μεθοδική σκέψη.
Διαπραγματευτικές ικανότητες.
Πολύ καλή γνώση της χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή.
Εξοικείωση με το Internet και τις σύγχρονες τεχνολογίες.
Οργανωτικός χαρακτήρας.
Δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών θέτοντας σωστές προτεραιότητες.
Ομαδικότητα και ικανότητα αντίληψης της ορθής λύσης σε κάθε περίπτωση.
Διάθεση ανάληψης ευθύνης.
Παροχές
Ένα μοντέρνο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας.
Σταθερό ωράριο πενθήμερης εργασίας.
Ασφάλιση.
Bonus αποδοτικότητας.