ΘΕΣΗ
ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΗΣ
Ο/Η Προϊστάμενος/η Τμήματος Υποδοχής θα
επιβλέπει και θα εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία όλων των χώρων Υποδοχής με
τον καλύτερο δυνατό και αποτελεσματικό τρόπο, αποδίδοντας τα υψηλότερα δυνατά
επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών, εξέχουσων προσωπικοτήτων και τακτικών πελατών από
την στιγμή της άφιξής τους, έως και την αναχώρηση τους. Θα αναλαμβάνει την
αποτελεσματική ανάπτυξη, διοίκηση και ηγεσία του ανθρωπίνου δυναμικού, του
εξοπλισμού και των προμηθειών του τμήματος, λειτουργώντας προληπτικά όσον αφορά
τη διατήρηση και/ή την αύξηση των κερδών του τμήματος, σύμφωνα πάντα με την
πολιτική, τις διαδικασίες και τα κριτήρια του Ξενοδοχείου.
ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ & ΕΥΘΥΝΕΣ:
·
Να καταλάβει καταρχήν ποιοι είναι
οι πελάτες μας, εξωτερικοί (πελάτες ξενοδοχείου) και εσωτερικοί (όλοι οι
υπάλληλοι του ξενοδοχείου) και να κατανοήσει τις προσδοκίες τους και τις
ανάγκες τους, δημιουργώντας και διατηρώντας μια μακροχρόνια αμοιβαία σχέση
εμπιστοσύνης
·
Να κατανοεί, να εφαρμόζει και να συμμετέχει στην
αναβάθμιση του οράματος και των στόχων του ξενοδοχείου, όπως περιγράφονται στις
γραπτές διαδικασίες.
·
Να επιδιώκει την κριτική των
πελατών σε κάθε ευκαιρία και να δρα πάνω σε αυτή, μαθαίνοντας από τα παράπονα
τους.
·
Να βεβαιώνεται ότι οι ενέργειες
και τα καθήκοντα του, αλλά και τα γενικά καθήκοντα έναρξης και τέλεσης εργασίας
του τμήματος, διεξάγονται σύμφωνα με τις προκαθορισμένες διαδικασίες.
·
Να προβάλλει μια θετική,
επαγγελματική και φιλική εικόνα προς τους πελάτες και τους εργαζόμενους.
·
Να εκτελεί τα καθήκοντα του/της με τον πιο
αποτελεσματικό και παραγωγικό τρόπο, ακολουθώντας τα όσα διδάχτηκε στο
πρόγραμμα εκπαίδευσης του τμήματος και στην περίπτωση που έχει οποιαδήποτε
απορία όσον αφορά τα καθήκοντα του, να μην διστάσει να κάνει ερωτήσεις.
·
Να παρουσιάζει βαθιά γνώση και ικανότητα στην
εκτέλεση των καθημερινών καθηκόντων του Τμήματος Υποδοχής, καθώς και στα στάδια
εξυπηρέτησης κατά τις εργάσιμες ώρες.
·
Να βεβαιώνεται ότι τα βιβλία ενημέρωσης και οι
λίστες ελέγχου του Τμήματος ενημερώνονται και υπογράφονται καθημερινά.
·
Να ελέγχει τις αφίξεις και τις αναχωρήσεις της
ημέρας και να σχεδιάζει το πρόγραμμα της επόμενης ημέρας, σύμφωνα με τα σχετικά
έγγραφα.
Λόγω
περιορισμών σε άδειες εργασίας, μόνο πολίτες της Ε.Ε. μπορούν να αιτηθούν.
Όλες οι αιτήσεις
θα τύχουν εχεμύθειας και διακριτικότητας. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να στείλουν
απευθείας το Βιογραφικό τους Σημείωμα στο efi@elysium.com.cy έως τις 15 Σεπτεμβρίου 2021.