Ο/Η Customer Service Agent είναι υπεύθυνος/η για την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης σε πελάτες και συνεργάτες, με κύρια εστίαση σε θέματα που αφορούν πληρωμές, συναλλαγές και σχετικά συστήματα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ακρίβεια, καθώς και στενή συνεργασία με εσωτερικά τμήματα.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης σε πελάτες και συνεργάτες για θέματα διεκπεραίωσης πληρωμών και συναλλαγών
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και καταγραφή αιτημάτων σε συστήματα ticketing
- 1st level support: αρχική διάγνωση προβλημάτων και παροχή άμεσων λύσεων όπου είναι εφικτό
- Υποστήριξη εσωτερικών τμημάτων (Οικονομικό, Πωλήσεις, IT)
- Παρακολούθηση και ενημέρωση πελατών/συνεργατών για την πορεία των αιτημάτων τους
- Συμμόρφωση με εσωτερικές διαδικασίες και κανονισμούς (π.χ. ασφάλεια δεδομένων)