Team Leader – Call Center / Sales

Η iCall Support & Growth, δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία στον χώρο των τηλεφωνικών πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών, αναζητά Team Leader για τη στελέχωση και καθοδήγηση ομάδας πωλήσεων στις εγκαταστάσεις μας στον Άλιμο.

Ως Team Leader, θα έχεις την ευθύνη της καθημερινής λειτουργίας και απόδοσης της ομάδας σου, με βασικό στόχο την επίτευξη των ποιοτικών και ποσοτικών στόχων.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Καθημερινή παρακολούθηση και καθοδήγηση της ομάδας
• Παρακολούθηση και επίτευξη των συμφωνημένων KPIs και εμπορικών στόχων
• Coaching και ανάπτυξη των μελών της ομάδας με στόχο τη βελτίωση της απόδοσής τους
• Παροχή καθημερινού feedback και αξιολόγηση της απόδοσης
• Εντοπισμός αποκλίσεων από τους στόχους και εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών
• Παρακολούθηση παραγωγικότητας, ποιότητας και τήρησης των διαδικασιών
• Διαχείριση καθημερινών θεμάτων και υποστήριξη των agents
• Συνεργασία με τα τμήματα Operations, Training και HR
• Συμμετοχή στην ομαλή ένταξη και ανάπτυξη νέων μελών της ομάδας
• Διασφάλιση της τήρησης των εταιρικών διαδικασιών και standards

• Απαραίτητη προηγούμενη εμπειρία σε θέση Team Leader, Supervisor ή αντίστοιχη θέση ευθύνης, ιδανικά σε call center, τηλεφωνικές πωλήσεις ή customer service
• Εμπειρία στη διαχείριση και καθοδήγηση ομάδας
• Εξοικείωση με στόχους, KPIs και εμπορικά αποτελέσματα
• Ικανότητα coaching, παρακίνησης και αποτελεσματικής διαχείρισης ανθρώπων
• Πολύ καλή επικοινωνία και συνεργατικότητα
• Οργανωτικότητα, συνέπεια και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
• Δυνατότητα αποτελεσματικής διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων
• Καλή γνώση MS Office και εξοικείωση με συστήματα παρακολούθησης απόδοσης θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Bonus επίτευξης στόχων
• Σταθερή, πλήρη απασχόληση
• Εργασία στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της εταιρείας στον Άλιμο
• Ειδικές εκπτώσεις εργαζομένων σε προγράμματα και υπηρεσίες Vodafone
• Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης μέσα σε ένα δυναμικά αναπτυσσόμενο περιβάλλον
• Συμμετοχή σε μια οργανωμένη ομάδα με ξεκάθαρους στόχους και προοπτικές εξέλιξης

Αν έχεις εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, σε χαρακτηρίζει η εμπορική αντίληψη και θέλεις το επόμενο βήμα στην καριέρα σου, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε.

Στείλε μας το βιογραφικό σου και γίνε μέλος της ομάδας της iCall Support & Growth.