CRM & Clienteling Specialist

Η εταιρία δραστηριοποιείται στον χώρο της μόδας, του retail, του ecommerce και της χονδρικής. Αναζητούμε CRM & Clienteling Specialist για να ενισχύσει την ομάδα μας και να συμβάλει στην επόμενη φάση ανάπτυξης της εταιρείας. 

Η αποστολή του ρόλου 

Ο/Η CRM & Clienteling Specialist σχεδιάζει και υλοποιεί ενέργειες retention, segmentation και clienteling, υποστηρίζοντας τόσο το ecommerce όσο και τα καταστήματα στην ανάπτυξη πιστών πελατών. 

Κύριες αρμοδιότητες 

• Δημιουργεί segments και customer journeys βάσει συμπεριφοράς, αξίας και σταδίου lifecycle. 

• Σχεδιάζει και εκτελεί email/SMS campaigns, automations και προγράμματα επανενεργοποίησης. 

• Συντονίζει το clienteling πλάνο των καταστημάτων και αναπτύσσει πρακτικά εργαλεία επικοινωνίας. 

• Παρακολουθεί retention, repeat purchase, customer lifetime value, engagement και campaign performance. 

• Διασφαλίζει ποιότητα δεδομένων, ορθή χρήση consent και συμμόρφωση με GDPR και εταιρικές πολιτικές. 

• Συνεργάζεται με Retail, Ecommerce και Marketing για launches, events και VIP πελατεία. 

• Παράγει αναφορές, insights και προτάσεις βελτίωσης της πελατειακής εμπειρίας. 

Απαραίτητα προσόντα 

• Εμπειρία σε CRM, lifecycle marketing, loyalty ή clienteling. 

• Εξοικείωση με CRM/CDP ή marketing automation platform και εργαλεία reporting. 

• Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και μετατροπής insights σε συγκεκριμένες ενέργειες. 

• Πολύ καλή γραπτή επικοινωνία και προσοχή στη λεπτομέρεια. 

• Κατανόηση GDPR, consent management και βασικών αρχών data quality. 

• Πολύ καλή γνώση αγγλικών. 

Το προφίλ που αναζητούμε 

Πελατοκεντρική σκέψη, αναλυτικότητα, δημιουργικότητα και σεβασμός στα προσωπικά δεδομένα.