Η Hörmann Ελλάς, μέλος ενός από τους κορυφαίους ευρωπαϊκούς ομίλους στον χώρο των θυρών, των βιομηχανικών συστημάτων και των λύσεων φόρτωσης, αναζητά συνεργάτη για τη θέση: Back Office Τεχνικού Τμήματος & Ανάπτυξης Πελατών B2B .
Η θέση αποτελεί τον βασικό συνδετικό κρίκο μεταξύ πελατών, Τεχνικού Τμήματος, συνεργείων, Πωλήσεων, Αποθήκης και Διοίκησης.
Ο ρόλος συνδυάζει:
• Την οργανωμένη υποστήριξη επαγγελματιών πελατών.
• Τον σωστό συντονισμό τεχνικών έργων και συνεργείων.
• Τη διαχείριση service, βλαβών, ζημιών και νέων τοποθετήσεων.
• Την ενεργή αναζήτηση και εισαγωγή νέων πελατών μέσω στοχευμένου B2B cold calling.
Δεν πρόκειται για απλή γραμματειακή θέση. Αναζητούμε άνθρωπο που αναλαμβάνει την ευθύνη κάθε υπόθεσης, διασφαλίζει τη σωστή πληροφόρηση όλων των εμπλεκομένων και παρακολουθεί κάθε εργασία μέχρι την οριστική ολοκλήρωσή της.
Κύριες αρμοδιότητες
Υποστήριξη πελατών B2B
• Υποδοχή και καταγραφή τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών αιτημάτων πελατών.
• Συγκέντρωση όλων των απαραίτητων τεχνικών και εμπορικών πληροφοριών.
• Κατηγοριοποίηση κάθε αιτήματος ως service, βλάβη, ζημιά, συντήρηση, ανταλλακτικό ή νέα τοποθέτηση.
• Παροχή έγκυρης, σαφούς και ολοκληρωμένης ενημέρωσης στον πελάτη.
• Συστηματική ενημέρωση του πελάτη για την εξέλιξη, το χρονοδιάγραμμα και τα επόμενα βήματα.
• Διαχείριση παραπόνων, επειγόντων περιστατικών και καθυστερήσεων με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
Διαχείριση service, βλαβών και ζημιών
• Δημιουργία και παρακολούθηση δελτίων τεχνικής εξυπηρέτησης.
• Καταγραφή εξοπλισμού, τοποθεσίας, ιστορικού και περιγραφής του προβλήματος.
• Συγκέντρωση φωτογραφιών, στοιχείων εγκατάστασης και λοιπών απαραίτητων πληροφοριών.
• Αξιολόγηση της προτεραιότητας κάθε περιστατικού σε συνεργασία με τον υπεύθυνο του Τεχνικού Τμήματος.
• Προγραμματισμός των τεχνικών επισκέψεων και συντονισμός των συνεργείων.
• Παρακολούθηση ανταλλακτικών, εγκρίσεων, προσφορών και ημερομηνιών αποκατάστασης.
• Έλεγχος των τεχνικών δελτίων και των παραστατικών μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.
• Επιβεβαίωση ότι η βλάβη αποκαταστάθηκε και ότι ο πελάτης ενημερώθηκε σωστά.
Συντονισμός νέων τοποθετήσεων και έργων
• Υποστήριξη του προγραμματισμού νέων εγκαταστάσεων.
• Συντονισμός μεταξύ πελάτη, πωλητή, τεχνικού τμήματος, συνεργείου, αποθήκης και μεταφοράς.
• Επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας προϊόντων, εξαρτημάτων και υλικών.
• Έλεγχος ότι ο χώρος του πελάτη είναι έτοιμος πριν από την αποστολή του συνεργείου.
• Παρακολούθηση του συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος.
• Έγκαιρη αναγνώριση πιθανών καθυστερήσεων ή προβλημάτων.
• Διατήρηση πλήρους ηλεκτρονικού φακέλου για κάθε έργο.
• Παρακολούθηση της εγκατάστασης μέχρι την ολοκλήρωση και την τελική παράδοση.
Cold calling και ανάπτυξη νέων πελατών
• Πραγματοποίηση καθημερινών στοχευμένων εξερχόμενων κλήσεων σε επιχειρήσεις.
• Αναζήτηση και εισαγωγή νέων B2B πελατών στο CRM της εταιρείας.
• Επικοινωνία με ιδιοκτήτες, τεχνικούς διευθυντές, facility managers, υπευθύνους συντήρησης και υπευθύνους προμηθειών.
• Παρουσίαση των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης, επισκευής και προληπτικής συντήρησης.
• Εντοπισμός επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν βιομηχανικές πόρτες, ράμπες φόρτωσης, αυτοματισμούς και συναφή συστήματα.
• Διερεύνηση αναγκών για service, ανταλλακτικά, συμβόλαια συντήρησης, αντικαταστάσεις ή νέες εγκαταστάσεις.
• Επανενεργοποίηση παλαιών και ανενεργών πελατών.
• Προγραμματισμός τεχνικών επισκέψεων και εμπορικών συναντήσεων.
• Παράδοση των αξιολογημένων ευκαιριών στο Τεχνικό Τμήμα ή στην ομάδα Πωλήσεων.
• Συστηματική επαναληπτική επικοινωνία μέχρι να υπάρξει συγκεκριμένο επόμενο βήμα.
Βασικοί δείκτες αξιολόγησης
Η απόδοση στη θέση θα αξιολογείται με βάση:
• Την ταχύτητα απόκρισης στα αιτήματα των πελατών.
• Την ακρίβεια και πληρότητα της καταγραφής κάθε υπόθεσης.
• Την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών.
• Τον χρόνο προγραμματισμού και ολοκλήρωσης των τεχνικών εργασιών.
• Τον αριθμό και την παλαιότητα των ανοικτών εκκρεμοτήτων.
• Την ορθότητα των πληροφοριών στο CRM και στο ERP.
• Τον αριθμό των στοχευμένων εξερχόμενων κλήσεων.
• Τις νέες επαφές και επιχειρηματικές ευκαιρίες που δημιουργούνται.
• Τα νέα αιτήματα για service, συντήρηση, ανταλλακτικά και εγκαταστάσεις.
• Την αποτελεσματικότητα του συντονισμού μεταξύ πελάτη και τεχνικών συνεργείων.
• Την ικανοποίηση και τη διατήρηση των επαγγελματιών πελατών.
Το προφίλ που αναζητούμε
Θέλουμε άνθρωπο που:
• Αναλαμβάνει προσωπικά την ευθύνη κάθε υπόθεσης.
• Παρακολουθεί κάθε αίτημα μέχρι την οριστική ολοκλήρωσή του.
• Ενημερώνει τον πελάτη πριν αναγκαστεί να ζητήσει ο ίδιος ενημέρωση.
• Συντονίζει αποτελεσματικά όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα.
• Εντοπίζει εγκαίρως τις καθυστερήσεις και παρεμβαίνει πριν εξελιχθούν σε σοβαρό πρόβλημα.
• Διαθέτει την ενεργητικότητα και την αυτοπεποίθηση να αναζητά νέους πελάτες και νέες εμπορικές ευκαιρίες.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν το βιογραφικό τους, αναφέροντας συγκεκριμένη εμπειρία στη διαχείριση τεχνικών αιτημάτων, στον συντονισμό συνεργείων και στην τηλεφωνική ανάπτυξη πελατών B2B.