Σύμβουλος Ρυθμίσεων Οφειλών

Ο/Η Σύμβουλος Ρυθμίσεων Οφειλών αποτελεί το βασικό σημείο επαφής με τους δανειολήπτες, παρέχοντας καθοδήγηση και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις πληρωμής και ρύθμισης οφειλών, στο πλαίσιο ενός δομημένου, δεοντολογικού και αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης.

Ο ρόλος συμβάλλει καθοριστικά στη διαμόρφωση ρεαλιστικών και βιώσιμων λύσεων, ενισχύοντας τόσο τη θετική εμπειρία του πελάτη όσο και την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων της εταιρείας.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, παρέχοντας εξατομικευμένες προτάσεις ρύθμισης και πληρωμής σύμφωνα με τη στρατηγική της εταιρείας
• Συλλέγει και αξιολογεί πληροφορίες για την οικονομική κατάσταση των πελατών, προτείνοντας ρεαλιστικές λύσεις διακανονισμού
• Διαχειρίζεται ενστάσεις και αντιρρήσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση, εξηγώντας με σαφήνεια υποχρεώσεις, ευθύνες και ενδεχόμενες νομικές εξελίξεις
• Εκκινεί και παρακολουθεί τη διαδικασία ρύθμισης και αποπληρωμής, σε συνεργασία με εσωτερικά τμήματα
• Ενημερώνει τον πελάτη για την τελική απόφαση και τους όρους της ρύθμισης, επαναδιαπραγματευόμενος όπου απαιτείται για την επίτευξη συμφωνίας
• Διασφαλίζει την πλήρη και ακριβή καταχώριση στοιχείων στα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας

Εκπαίδευση, Εμπειρία & Τεχνικές Δεξιότητες

• Πτυχίο ή πιστοποίηση σε Οικονομικά, Τραπεζική ή συναφές αντικείμενο 
• Τουλάχιστον 2 έτη εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών
• Εμπειρία σε collections ή/και ρυθμίσεις τραπεζικού χαρτοφυλακίου θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
• Άριστη γνώση Ελληνικής γλώσσας (γραπτή & προφορική)
• Πολύ καλή γνώση CRM, MS Word, Excel και λοιπών εργαλείων γραφείου

Δεξιότητες & Ικανότητες

• Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα και την επίτευξη στόχων Ευελιξία, προσαρμοστικότητα και ικανότητα multitasking Benefits 

Δες τι μπορείς να περιμένεις ως μέλος της ομάδας #CepalTeam:

• Ανταγωνιστικές Αποδοχές: Προσφέρουμε ελκυστικό πακέτο αποδοχών, ετήσιο bonus βάσει απόδοσης και μηνιαία κάρτα σίτισης (ticket restaurant)
• Υγεία: Παρέχεται ιδιωτική ιατρική ασφάλιση για εσένα και την οικογένειά σου
• Υποστήριξη Οικογένειας: Μηνιαίο επίδομα για βρεφονηπιακούς σταθμούς, καθώς και κάλυψη εξόδων για παιδιά με νευροαναπτυξιακές ιδιαιτερότητες ή αναπηρίες (όπως θεραπευτική κολύμβηση, μουσικοθεραπεία, ιππασία και υποστήριξη γονέων)
• Σύγχρονοι Χώροι Εργασίας: Μοντέρνα γραφεία σχεδιασμένα για άνεση, υγεία και παραγωγικότητα, με πλήρως εξοπλισμένους σταθμούς εργασίας, ήσυχους χώρους, εστιατόριο εντός εγκαταστάσεων και ομαδικά fitness sessions
• Δια Βίου Μάθηση: Η Cepal επενδύει στη συνεχή εκπαίδευση μέσω πρόσβασης σε e-learning πλατφόρμες και δομημένα προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης
• Εξέλιξη Καριέρας: Δεσμευόμαστε για την ανάπτυξή σου, προσφέροντας ξεκάθαρη πορεία εξέλιξης, με συνεχή feedback, mentoring και εξατομικευμένα πλάνα ανάπτυξης
• Κάνε τη Διαφορά: Συμμετοχή σε δράσεις ευεξίας, ESG και εθελοντισμού που αντικατοπτρίζουν τις αξίες μας και ενισχύουν το αίσθημα σκοπού και κοινότητας

Στη Cepal πιστεύουμε ότι η συμπερίληψη δεν είναι απλώς μια αξία, αλλά ένας τρόπος σκέψης και δράσης. Ως μέλη του Diversity Charter Greece, δεσμευόμαστε να δημιουργούμε ένα περιβάλλον εργασίας όπου κάθε άτομο νιώθει σεβαστό, ενδυναμωμένο και ελεύθερο να συνεισφέρει ουσιαστικά. Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με δίκαιο και εμπιστευτικό τρόπο, αποκλειστικά βάσει προσόντων και αξιοκρατίας.