Branch Customer Service

H εταιρεία Paylink-Western Union αναζήτα υπάλληλους για την θέση Εξυπηρέτησης Πελατών για το κατάστημα της στο Ηράκλειο Κρήτης.

Θέσεις εργασίας μερικής απασχόλησης.

Η θέση της Εξυπηρέτησης Πελατών Καταστήματος έχει σκοπό την εξυπηρέτηση των πελατών που προσέρχονται στο κατάστημα για την πραγματοποίηση εμβασμάτων και πληρωμών λογαριασμών, την εξυπηρέτηση των αναγκών τους με ευγένεια και επαγγελματισμό, καθώς και την προώθηση τυχόν άλλων υπηρεσιών της εταιρείας που μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους. Επιπλέον, η θέση αυτή ενσωματώνει την ευθύνη για τη διατήρηση της λειτουργικότητας και της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης του καταστήματος, ενώ ενθαρρύνει τη δημιουργία συνθηκών που θα επιτρέψουν την αύξηση της αναγνωρισιμότητας (awareness) για νέες ή πρόσθετες υπηρεσίες.

Αρμοδιότητες:

Εξυπηρέτηση Πελατών: Παροχή βοήθειας στους πελάτες για τις υπηρεσίες εμβασμάτων και πληρωμών λογαριασμών, ανταπόκριση σε ερωτήσεις τους με επαγγελματισμό και ευγένεια, σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας.

Προώθηση Υπηρεσιών: Προώθηση υπηρεσιών της εταιρείας, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να αξιοποιήσουν και άλλες υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, αυξάνοντας το awareness για αυτές.

Αναφορά Προβλημάτων: Διαβίβαση οποιουδήποτε προβλήματος στην Προϊσταμένη Καταστημάτων για την άμεση και αποτελεσματική επίλυσή του.

Άνοιγμα/ Κλείσιμο Ταμείου – Διαχείρηση χρηματοφυλακίου/ χρηματαποστολών

Διαχείριση Λειτουργικών Θεμάτων:Αντιμετώπιση καθημερινών λειτουργικών θεμάτων του καταστήματος, σε συνεργασία με την Προϊσταμένη και με τα υποστηρικτικά τμήματα της εταιρείας όπου απαιτείται (π.χ. CustomerServiceCenter, κ.λπ.).

Ενημέρωση Marketing: Ενημέρωση του τμήματος Marketing για θέματα που αφορούν προσφορές, τιμοκαταλόγους και νέες υπηρεσίες του ανταγωνισμού.

Διατήρηση Πρότυπης Λειτουργίας: Συμμόρφωση με όλους τους κανόνες λειτουργίας και εξυπηρέτησης που ορίζονται από την εταιρεία για τα ιδιόκτητα καταστήματα, διασφαλίζοντας την ποιότητα και την εικόνα της.

Συνεργασία με άλλα τμήματα: Συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας, όταν ζητηθεί, για την εισαγωγή νέων υπηρεσιών και την υποστήριξη των πελατών.

Συνεχής Ατομική Βελτίωση: Συνεχής ατομική προσπάθεια για τη βελτίωση της απόδοσης και της ποιότητας της εργασίας στο πλαίσιο του ρόλου, με στόχο τη συνεχιζόμενη επαγγελματική ανάπτυξη και την επίτευξη των εταιρικών στόχων

• Απόφοιτος/-η Λυκείου, ΙΕΚ ή αντίστοιχης εκπαιδευτικής βαθμίδας.
• Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
• Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας (προφορικός και γραπτός λόγος).
• Άριστη γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών Microsoft Office.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Υπευθυνότητα, συνέπεια και επαγγελματισμός.
• Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης ταμείου και συναλλαγών.
• Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον εργασίας.

Θα εκτιμηθούν επιπλέον:

• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση συναλλαγών πληρωμών, εμβασμάτων ή άλλων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας.
• Προϋπηρεσία σε τραπεζικό, χρηματοοικονομικό ή λιανικό περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης συναλλαγών ή ταμειακών εφαρμογών.