Η θέση αφορά την τηλεφωνική και απομακρυσμένη υποστήριξη εταιρικών πελατών, την καθοδήγησή τους στη σωστή χρήση των εφαρμογών της QORECT, καθώς και τη διάγνωση και επίλυση λειτουργικών ή τεχνικών προβλημάτων που προκύπτουν κατά την καθημερινή τους λειτουργία.
Κύριες αρμοδιότητες
Τηλεφωνική και απομακρυσμένη υποστήριξη εταιρικών πελατών.
Διερεύνηση, καταγραφή και επίλυση αιτημάτων υποστήριξης.
Υποστήριξη χρηστών στις εφαρμογές ERP, Retail, Εστίασης και e-Commerce.
Καθοδήγηση πελατών σχετικά με τη σωστή χρήση και παραμετροποίηση των εφαρμογών.
Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
Συνεργασία με τα τμήματα ανάπτυξης και τεχνικής υποστήριξης για την αντιμετώπιση σύνθετων περιστατικών.
Απαραίτητα προσόντα
Οι υποψήφιοι θα πρέπει να διαθέτουν προϋπηρεσία στην υποστήριξη επιχειρησιακών εφαρμογών, κατά προτίμηση σε εφαρμογές ERP, εμπορικής διαχείρισης, λιανικής ή εστίασης.
Επιπλέον, θα εκτιμηθούν:
Καλή γνώση της λειτουργίας και των διαδικασιών μιας επιχείρησης.
Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης προβλημάτων.
Πολύ καλή επικοινωνία και πελατοκεντρική προσέγγιση.
Άνεση στη χρήση Η/Υ και εφαρμογών απομακρυσμένης υποστήριξης.
Οργανωτικότητα, συνέπεια και δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
Διάθεση για μάθηση και εξέλιξη σε ένα σύγχρονο περιβάλλον λογισμικού.