Μηχανικός - Συντονιστής/στρια Τμήματος Service

Η εταιρεία μας αναζητά Συντονιστή/στρια Τμήματος Service για την οργάνωση και την καθημερινή λειτουργία του τμήματος τεχνικής υποστήριξης, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών και τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Κατάρτιση και διαχείριση του προγράμματος εργασιών του τμήματος service
• Οργάνωση, συντονισμός και παρακολούθηση των εργασιών επισκευής/συντήρησης
• Παραλαβή εξοπλισμού προς επισκευή, έλεγχος στοιχείων και επικοινωνία για την πορεία εργασιών
• Καταχώριση δελτίων service και ενημέρωση συστήματος (ιστορικό βλαβών, ανταλλακτικά, χρόνοι)
• Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs (π.χ. χρόνοι απόκρισης/επισκευής, backlog, SLA)
• Συνεργασία με τεχνικούς (servicemen) και διατμηματική επικοινωνία με Πωλήσεις, Εξαγωγές, Distributors
• Διοργάνωση και υποστήριξη technical trainings (εσωτερικά και προς συνεργάτες/δίκτυο)
• Troubleshooting τεχνικών θεμάτων και υποστήριξη στη διάγνωση/επίλυση προβλημάτων
• Συμμετοχή σε δράσεις βελτίωσης διαδικασιών και τυποποίησης ροών εργασίας

• Πτυχίο Μηχανικού ΑΕΙ/Πολυτεχνείου με κατεύθυνση Ηλεκτρολογίας / Ηλεκτρονικής (π.χ. Ηλεκτρολόγος Μηχανικός & Μηχανικός Υπολογιστών, Ηλεκτρονικός Μηχανικός ή συναφής ειδικότητα)
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά)
• Άριστη γνώση Η/Υ (MS Office, ERP/CRM ή αντίστοιχα συστήματα καταχώρισης)
• Ικανότητα οργάνωσης, συντονισμού ομάδας και προτεραιοποίησης εργασιών
• Αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός σε στόχους/δείκτες απόδοσης (KPIs)
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και συνεργατικό πνεύμα

Επιθυμητά Προσόντα (προαιρετικά)

• Προϋπηρεσία σε τεχνικό τμήμα/service ή σε ρόλο συντονισμού
• Εμπειρία σε τεχνική εκπαίδευση ή υποστήριξη δικτύου συνεργατών/distributors

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών (ανάλογα με προσόντα/εμπειρία)
• Συνεχής εκπαίδευση και υποστήριξη
• Δυνατότητες εξέλιξης σε ρόλους αυξημένης ευθύνης στο τεχνικό τμήμα/operations
• Δυναμικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας