Το Porto Palace Hotel στη Θεσσαλονίκη αναζητά Front Office Agent!
Αναζητούμε έναν/μία Front Office Agent με εμπειρία στον ξενοδοχειακό κλάδο, θετική διάθεση και αγάπη για τη φιλοξενία.
Αν σου αρέσει η άμεση επαφή με τον επισκέπτη, λειτουργείς αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον και στόχος σου είναι να δημιουργείς ξεχωριστές εμπειρίες φιλοξενίας, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε!
Ο ρόλος
Ως μέλος της ομάδας Front Office, θα είσαι ένα από τα βασικά πρόσωπα του ξενοδοχείου και θα συμβάλλεις καθημερινά στη δημιουργία μιας άψογης εμπειρίας για κάθε επισκέπτη.
Οι βασικές σου αρμοδιότητες περιλαμβάνουν:
- Υποδοχή, εξυπηρέτηση και αποτελεσματική διαχείριση των αναγκών των επισκεπτών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις υπηρεσίες του και τον προορισμό.
- Διαχείριση κρατήσεων, τηλεφωνικών κλήσεων και καθημερινών αιτημάτων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση θεμάτων με επαγγελματισμό, ταχύτητα και θετική προσέγγιση.
- Διεκπεραίωση αφίξεων και αναχωρήσεων (check-in / check-out).
- Έλεγχος και διαχείριση λογαριασμών διαμενόντων.
- Προώθηση και πώληση των υπηρεσιών και του ξενοδοχειακού προϊόντος.
- Συμμετοχή στη βελτίωση και ανανέωση των διαδικασιών λειτουργίας του Front Office, με στόχο τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών.