Ο Front Office Manager δεν είναι απλώς ο υπεύθυνος μιας υποδοχής. Είναι ο άνθρωπος που βλέπει πίσω από κάθε χαμόγελο, κάθε check-in και κάθε αίτημα των επισκεπτών. Στον κόσμο της πολυτελούς φιλοξενίας, η εμπειρία των επισκεπτών δημιουργείται λεπτό προς λεπτό, και ο Front Office Manager είναι η καρδιά αυτού του ταξιδιού.
Σε έναν όμιλο σαν τη Santikos Collection, κάθε front office agent, κάθε concierge, κάθε μέλος της ομάδας υποδοχής είναι ένας αφηγητής. Ο Front Office Manager είναι εκείνος που οργανώνει αυτή την ιστορία, εξασφαλίζοντας ότι η κάθε μέρα κυλάει ομαλά, οι επισκέπτες αισθάνονται ξεχωριστοί και η ομάδα εργάζεται με αρμονία και επαγγελματισμό.
Η θέση απαιτεί ηγεσία, παρουσία, και ικανότητα να βλέπει τη μεγάλη εικόνα. Γιατί ένας υπεύθυνος που μένει μόνο στις διαδικασίες, χάνει την ουσία. Ένας Front Office Manager που κατανοεί την εμπειρία του επισκέπτη και τη λειτουργία της ομάδας, δίνει στο ξενοδοχείο το έδαφος να χτίσει αξέχαστες στιγμές για τους επισκέπτες του.
Καθήκοντα
- Εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας υποδοχής, συμπεριλαμβανομένων front office agents, concierge και bell staff.
- Διασφάλιση άριστης εμπειρίας επισκεπτών σε κάθε επαφή με το ξενοδοχείο.
- Οργάνωση και διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών υποδοχής, από check-in και check-out μέχρι διαχείριση δωματίων.
- Άμεση και αποτελεσματική αντιμετώπιση ερωτημάτων, παραπόνων και ειδικών αιτημάτων των επισκεπτών.
- Διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, τα προνόμια και τα τοπικά αξιοθέατα, ώστε να προσφέρονται ουσιαστικές συστάσεις στους επισκέπτες.
- Εφαρμογή και τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου για ομαλή λειτουργία.
- Προετοιμασία αναφορών, όπως ποσοστά πληρότητας, οικονομικές αναφορές και σχόλια επισκεπτών.
- Εκπαίδευση, καθοδήγηση και ενθάρρυνση της ομάδας, προάγοντας τη συνεργασία και την επαγγελματική ανάπτυξη.