Customer Service / Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

Ο Ορθοπεδικός Κόσμος Κυφίδης, εταιρεία κατασκευής, εισαγωγής και εμπορίας ορθοπεδικών και ιατρικών ειδών, με έδρα την Αθήνα και πολυετή εμπειρία στο χώρο στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό, αναζητά υπάλληλο για το Customer Service / Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση πελατών εισερχομένων κλήσεων για πλήρη απασχόληση.

Αρμοδιότητες:

• Παροχή υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, e-mail ή/και live chat.
• Διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και τεχνικών προβλημάτων μετά την πώληση.
• Καταχώριση και παρακολούθηση περιστατικών στο σύστημα CRM.
• Επικοινωνία με τα τεχνικά τμήματα, την αποθήκη ή το τμήμα logistics για την επίλυση θεμάτων.
• Παρακολούθηση της πορείας επιστροφών, αντικαταστάσεων και εγγυήσεων.
• Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού και θετικής εικόνας της εταιρείας.
• Συλλογή feedback από τους πελάτες και προτάσεις βελτίωσης της διαδικασίας after sales.

• Απόφοιτος/η Λυκείου ή πτυχίο σχετικού τομέα (Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing κ.λπ.).
• Προϋπηρεσία στον τομέα customer service ή after sales
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης δύσκολων περιστάσεων.
• Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και προγραμμάτων γραφείου (MS Office).
• Γνώση συστημάτων CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.

• Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Προοπτικές εξέλιξης
• Bonus βάσει αποτελεσμάτων

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπιστούν με πλήρη εμπιστευτικότητα.