Υπάλληλος Τηλεφωνικής Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού

Αρμοδιότητες:

• Παροχή τηλεφωνικής και απομακρυσμένης υποστήριξης σε πελάτες/συνεργάτες που χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της εταιρείας.
• Κατανόηση και καταγραφή προβλημάτων χρηστών και παροχή άμεσων λύσεων ή παραπομπή στην τεχνική ομάδα όπου απαιτείται.
• Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και βασική εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τις εφαρμογές.
• Τήρηση αρχείου υποστήριξης (tickets) και καταγραφή ενεργειών στο CRM ή Helpdesk σύστημα της εταιρείας.
• Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
• Συμμετοχή σε εσωτερικές δοκιμές νέων εκδόσεων και λειτουργιών των εφαρμογών.

• Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση (υποστήριξη πελατών, helpdesk ή τεχνική υποστήριξη). 
• Εμπειρία σε λογισμικό εμπορικών / ERP / POS εφαρμογών (θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν). 
• Εξοικείωση με απομακρυσμένα εργαλεία υποστήριξης (TeamViewer, AnyDesk κ.λπ.). 
• Πολύ καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και βασικών ρυθμίσεων Δικτύου. 
• Καλή γνώση της Ελληνικής και γνώση της αγγλικής γλώσσας. 
• Επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και πελατοκεντρική αντίληψη. 
• Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης εφαρμογών. 

• Πλήρης ασφαλιστική κάλυψη (ΙΚΑ). 
• Εκπαίδευση σε όλες τις εφαρμογές της εταιρείας. 
• Φιλικό εργασιακό περιβάλλον.