Υπεύθυνος Εσωτερικών Πωλήσεων Χονδρικής (B2B Inside Sales Team Leader)

Η εταιρεία FlameControl αναζητά Υπεύθυνο Εσωτερικών Πωλήσεων Χονδρικής για την οργάνωση και την καθοδήγηση της καθημερινής λειτουργίας του Τμήματος Χονδρικής, με έδρα τη Μεταμόρφωση Αττικής.

Αποτελούμε μία από τις πιο σταθερές εταιρείες στον χώρο της πυρασφάλειας και των τεχνικών έργων, με 20 χρόνια λειτουργίας, ομάδα περίπου 100 ατόμων και συνεργασίες με κορυφαίους οίκους από όλο τον κόσμο. Διαθέτουμε ένα ευρύ φάσμα προϊόντων πυρασφάλειας και πυροπροστασίας, το οποίο διακινούμε σε τεχνικές εταιρείες και εγκαταστάτες, σε εμπορικά καταστήματα και μεταπωλητές, καθώς και σε βιομηχανικούς και ναυτιλιακούς πελάτες σε όλη την Ελλάδα.

Το Τμήμα Χονδρικής διαχειρίζεται καθημερινά μεγάλο όγκο παραγγελιών και αιτημάτων από ένα σταθερό και εδραιωμένο πελατολόγιο. Η εμπορική του κατεύθυνση και η σχέση με τους πελάτες βρίσκονται στα χέρια του Εμπορικού Υπευθύνου του τμήματος, ο οποίος διαθέτει μακρόχρονη εμπειρία στην εταιρεία και στην αγορά. Αναζητούμε το στέλεχος που θα σταθεί δίπλα του και θα αναλάβει την εσωτερική λειτουργία: την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης, τη ροή των παραγγελιών από την παραλαβή του αιτήματος έως την τιμολόγηση και την παράδοση, και την εφαρμογή σαφών διαδικασιών σε κάθε βήμα.

Πρόκειται για θέση κυρίως γραφείου, με απευθείας συνεργασία με τον Εμπορικό Υπεύθυνο Χονδρικής και τη Διοίκηση, και καθημερινή επικοινωνία με το Λογιστήριο, την Αποθήκη και τα Τμήμα Εισαγωγών. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α πρέπει να συνδυάζει εμπορική αντίληψη με μέθοδο και οργάνωση.

ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

Διοίκηση ομάδας και καθημερινή λειτουργία

• Καθοδήγηση, συντονισμός και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών χονδρικής, με κατανομή εργασιών, ιεράρχηση προτεραιοτήτων και έλεγχο της καθημερινής ροής.
• Καθορισμός και τήρηση προτύπων εξυπηρέτησης (χρόνοι απάντησης, ακρίβεια παραγγελιών, ποιότητα επικοινωνίας) και τακτικός έλεγχος της εφαρμογής τους.
• Coaching των μελών της ομάδας στη διαχείριση πελατών, στις προσφορές και στη χρήση του SoftOne, με στόχο την αυτονομία και την ομοιομορφία στον τρόπο εργασίας.
• Οργάνωση της κάλυψης του τμήματος σε απουσίες, αιχμές ζήτησης και περιόδους αυξημένου όγκου.

Παραγγελίες, τιμολόγηση και εξυπηρέτηση

• Διασφάλιση της ορθής και έγκαιρης διαχείρισης όλων των εισερχόμενων αιτημάτων (τηλέφωνο, email, συνεργάτες), από την παραγγελιοληψία έως την επιβεβαίωση προς τον πελάτη.
• Παρακολούθηση της πορείας κάθε παραγγελίας και συντονισμός με την Αποθήκη για τη διαθεσιμότητα, τη συλλογή και την έγκαιρη παράδοση.
• Διαχείριση των εκκρεμών παραγγελιών (backorders) και των ελλείψεων, με έγκαιρη ενημέρωση του πελάτη και πρόταση εναλλακτικών προϊόντων όπου είναι εφικτό.
• Επίβλεψη της τιμολόγησης των παραγγελιών χονδρικής, σε συνεργασία με το Τμήμα Τιμολόγησης, με έλεγχο τιμών, εκπτώσεων, όρων πληρωμής και ορθότητας παραστατικών.
• Διαχείριση παραπόνων, επιστροφών και πιστωτικών σημειωμάτων, με ανάλυση των αιτίων και εισηγήσεις για την αποφυγή επανάληψης.

Εμπορική απόδοση

• Εφαρμογή της τιμολογιακής και εκπτωτικής πολιτικής της εταιρείας σε κάθε παραγγελία.
• Αξιοποίηση κάθε εισερχόμενης παραγγελίας για συμπληρωματικές πωλήσεις (cross selling/up selling) σε συναφή προϊόντα, με καθοδήγηση της ομάδας προς την ίδια κατεύθυνση.
• Σύνταξη προσφορών χονδρικής και υποστήριξη του Εμπορικού Υπευθύνου στη διαχείριση των βασικών πελατών της εταιρείας.
• Παρακολούθηση της συμπεριφοράς του πελατολογίου (συχνότητα παραγγελιών, μέση αξία, ανενεργοί πελάτες) και ενημέρωση του Εμπορικού Υπευθύνου για ευκαιρίες και κινδύνους.
• Συμμετοχή στην υλοποίηση εμπορικών ενεργειών και προωθητικών προγραμμάτων προς το πελατολόγιο χονδρικής.

Διαδικασίες, συστήματα και αναφορές

• Τήρηση πλήρους και οργανωμένου αρχείου πελατών, προσφορών, παραγγελιών και αλληλογραφίας, με ευθύνη για την ποιότητα και την πληρότητα των δεδομένων του τμήματος.
• Καθιέρωση και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης του τμήματος (όγκος παραγγελιών, χρόνοι εξυπηρέτησης, ακρίβεια τιμολόγησης, επιστροφές, εκκρεμότητες) και τακτική αναφορά προς τη Διοίκηση.
• Παροχή στοιχείων ζήτησης προς τα Τμήμα Αγορών - Εισαγωγών και Αποθήκης, ώστε τα αποθέματα των προϊόντων χονδρικής να αντιστοιχούν στην πραγματική κίνηση.
• Εντοπισμός σημείων τριβής στη λειτουργία και εισηγήσεις προς τη Διοίκηση για βελτιώσεις σε διαδικασίες, συστήματα και οργάνωση.

Απαραίτητα προσόντα

• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 4 ετών σε B2B πωλήσεις, εσωτερικές πωλήσεις ή εξυπηρέτηση πελατών χονδρικής, ιδανικά σε εμπορική ή τεχνική εταιρεία.
• Εμπειρία σε συντονισμό ή καθοδήγηση ομάδας.
• Ουσιαστική κατανόηση του κύκλου της χονδρικής πώλησης από την παραγγελία έως την είσπραξη: τιμολογιακή πολιτική, εκπτώσεις, όροι πληρωμής, πιστωτικός έλεγχος, επιστροφές.
• Εμπορική αντίληψη με κατανόηση της επίδρασης κάθε απόφασης.
• Μεθοδικότητα, δομημένη σκέψη και επιμονή στην εφαρμογή διαδικασιών, χωρίς απώλεια ταχύτητας εξυπηρέτησης.
• Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και σύνταξης αναφορών, με πολύ καλή γνώση MS Excel.
• Γνώση ERP συστήματος SOFTONE και εξοικείωση με τη ροή παραστατικών πώλησης.
• Άνεση και επαγγελματισμός στην επικοινωνία με πελάτες, συναδέλφους και συνεργάτες, τηλεφωνικά και εγγράφως, με ικανότητα διαχείρισης δύσκολων συνομιλιών.
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών.

Επαγγελματικές Δεξιότητες

• Ηγεσία μέσω παραδείγματος και συνέπειας, με ικανότητα να εισάγει νέους τρόπους εργασίας σε ομάδα με παγιωμένες συνήθειες.
• Λήψη αποφάσεων υπό πίεση και διαχείριση πολλών παράλληλων εκκρεμοτήτων με καθαρές προτεραιότητες.
• Ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια σε τιμές, ποσότητες, όρους και παραστατικά.
• Συνεργατικότητα με άλλα τμήματα με γνώμονα το συμφέρον της εταιρείας.
• Ευθύτητα, υπευθυνότητα και ανάληψη της ευθύνης για το αποτέλεσμα του τμήματος.

Θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα

• Άριστη γνώση και εμπειρία χρήσης SoftOne.
• Προϋπηρεσία στον χώρο της πυρασφάλειας, του μηχανολογικού ή ηλεκτρολογικού εξοπλισμού ή των δομικών υλικών.
• Εμπειρία με δείκτες απόδοσης πωλήσεων και εξυπηρέτησης και με εργαλεία αναφορών.
• Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ διοικητικής, οικονομικής ή τεχνικής κατεύθυνσης.

Στη FlameControl επιλέγουμε να επενδύουμε στους ανθρώπους μας μακροπρόθεσμα.

Για τη θέση προσφέρουμε:

• Μόνιμη και σταθερή εργασία: σύμβαση αορίστου χρόνου και πλήρης ασφάλιση σε εταιρεία με 20 χρόνια παρουσίας, από τις πλέον καταξιωμένες στην αγορά.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας και της ευθύνης της θέσης.
• Εκπαίδευση στα προϊόντα, στους πελάτες και στις διαδικασίες της εταιρείας, δίπλα σε έμπειρα στελέχη.
• Θέση ευθύνης με ενεργό ρόλο στην οργάνωση του τμήματος και απευθείας συνεργασία με τη Διοίκηση.
• Τεράστια προοπτική εξέλιξης σε ευρύτερη ευθύνη επί της εμπορικής λειτουργίας.

Αν ενδιαφέρεστε για τη θέση, παρακαλούμε αποστείλετε το βιογραφικό σας σημείωμα. Όλες οι αιτήσεις αντιμετωπίζονται με σεβασμό και απόλυτη εχεμύθεια. Τα προσωπικά σας δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τη διαδικασία επιλογής, σύμφωνα με τον Κανονισμό GDPR.