Διαχείριση Εισερχόμενων Κλήσεων (Άγιος Ιωάννης Ρέντης Αττικής - Fully remote μετά το 3μηνο)

Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό κορυφαίας εταιρείας στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά συνεργάτες για τη θέση Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αν έχεις θετική διάθεση, επικοινωνιακές δεξιότητες και σου αρέσει να βοηθάς ανθρώπους να βρίσκουν λύσεις, αυτή μπορεί να είναι η ευκαιρία για το επόμενο βήμα στην επαγγελματική σου πορεία.

Τοποθεσία εργασίας: Άγιος Ιωάννης Ρέντης, Αττική

Μοντέλο εργασίας: Διά ζώσης εργασία για τους πρώτους 3 μήνες και στη συνέχεια Fully Remote

Τύπος απασχόλησης: Πλήρης απασχόληση, 5ήμερο, κυλιόμενο 8ωρο

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων πελατών.
• Παροχή άμεσης, ποιοτικής και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
• Ενημέρωση πελατών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και διαθέσιμες λύσεις.
• Κατανόηση και διερεύνηση των αναγκών κάθε πελάτη.
• Διαχείριση ερωτήσεων, αιτημάτων και παραπόνων με επαγγελματισμό και θετική διάθεση.
• Επίλυση θεμάτων ή προώθησή τους στις αρμόδιες ομάδες, όπου απαιτείται.
• Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων στα σχετικά πληροφοριακά συστήματα.
• Αξιοποίηση των διαθέσιμων εργαλείων για την αποτελεσματική διαχείριση κάθε περιστατικού.
• Συνεργασία με την ομάδα για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
• Συμβολή στη δημιουργία μιας θετικής και ολοκληρωμένης εμπειρίας πελάτη.

• Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε τηλεφωνικό κέντρο.
• Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία και ευχέρεια στον προφορικό λόγο.
• Πολύ καλή γνώση της ελληνικής και καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Βασικές γνώσεις Η/Υ και εξοικείωση με ψηφιακά εργαλεία και πληροφοριακά συστήματα.
• Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και ενσυναίσθηση.
• Ομαδικό πνεύμα και επαγγελματισμός.
• Θετική διάθεση και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
• Διάθεση για μάθηση, ανάπτυξη και επαγγελματική εξέλιξη.
• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο.

• Ανταγωνιστικές σταθερές αποδοχές και bonus βάσει απόδοσης.
• Έμμισθη και ολοκληρωμένη εκπαίδευση, με πλήρεις αποδοχές από την πρώτη ημέρα.
• Δυνατότητα πλήρους απομακρυσμένης εργασίας (Fully Remote) μετά τους πρώτους 3 μήνες.
• Παροχή του απαραίτητου εξοπλισμού για την εργασία από το σπίτι.
• Μεταφορά από/προς τον χώρο εργασίας μέσω εταιρικού λεωφορείου από/προς τον σταθμό μετρό Ελαιώνας.
• Προνομιακές τιμές σε προϊόντα και υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών.
• Πρόσθετες παροχές και προγράμματα προνομίων.
• Ιδιωτική ασφάλιση και πρόσβαση σε πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα σύγχρονο και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας.

Γιατί να επιλέξεις τη θέση:

Είτε ξεκινάς τώρα την επαγγελματική σου πορεία είτε αναζητάς το επόμενο βήμα, θα έχεις την ευκαιρία να αναπτύξεις σημαντικές δεξιότητες στην Εξυπηρέτηση Πελατών και στο Customer Experience, να εξοικειωθείς με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και να εξελιχθείς μέσα σε ένα περιβάλλον που επενδύει στη συνεχή μάθηση και την ανάπτυξη των ανθρώπων του.

Η θέση προσφέρει επίσης τη δυνατότητα μετάβασης σε πλήρως απομακρυσμένη εργασία μετά την ολοκλήρωση των πρώτων 3 μηνών διά ζώσης εκπαίδευσης και εργασίας.

Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.

Αν θέλεις να εργαστείς στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, να αναπτύξεις τις δεξιότητές σου και να απολαμβάνεις τη δυνατότητα Fully Remote εργασίας μετά τους πρώτους 3 μήνες, στείλε μας το βιογραφικό σου και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σου για τα επόμενα βήματα.