Front Desk Agent / Υπάλληλος Υποδοχής

Το Hellenic Vibes Smart Hotel, ένα σύγχρονο boutique ξενοδοχείο 5 αστέρων 35 δωματίων στην καρδιά της Αθήνας, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα του Front Office.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Υποδοχή και εξυπηρέτηση των επισκεπτών με επαγγελματισμό και συνέπεια.
• Διαχείριση διαδικασιών check-in και check-out.
• Διαχείριση κρατήσεων, αλλαγών, ακυρώσεων, λογαριασμών και πληρωμών.
• Καθημερινή χρήση του PMS και των ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων του ξενοδοχείου.
• Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων επισκεπτών με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυσή τους.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις υπηρεσίες του και την Αθήνα.
• Συντονισμός με Housekeeping και τα υπόλοιπα τμήματα για την ομαλή προετοιμασία και παράδοση των δωματίων.
• Προώθηση αναβαθμίσεων δωματίων και πρόσθετων υπηρεσιών με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη και την αύξηση του εσόδου ανά διαμονή.
• Υποστήριξη των απευθείας κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email και website.
• Παρακολούθηση και καταγραφή σχολίων και feedback των επισκεπτών.
• Διασφάλιση της σωστής ενημέρωσης του PMS και των αρχείων του Front Office.
• Ορθή παράδοση βάρδιας και καταγραφή εκκρεμοτήτων.

• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1–2 ετών σε Front Office ξενοδοχείου 4* ή 5*, κατά προτίμηση city ή boutique hotel.
• Πολύ καλή γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο.
• Εμπειρία στη χρήση ξενοδοχειακού PMS και ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων.
• Πολύ καλή γνώση MS Office και άνεση στη χρήση ψηφιακών εφαρμογών.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Επαγγελματική παρουσία και συμπεριφορά.
• Συνέπεια, υπευθυνότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.
• Ευελιξία στην εργασία σε βάρδιες.

• Σταθερό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας σε ξενοδοχείο 5* στο κέντρο της Αθήνας.
• Συνεχή εκπαίδευση στα συστήματα και στις διαδικασίες του ξενοδοχείου.
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης.
• Σύγχρονο και ψηφιοποιημένο περιβάλλον εργασίας.

Hellenic Vibes Smart Hotel

www.hellenicvibes.gr

Τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 6972324684