Η εταιρία Cosmoear επιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της έναν/μία Υπεύθυνο/η Τηλεφωνικού Κέντρου που θα απασχολείται Δευτέρα-Παρασκευή σε πλήρες ωράριο, 11.00-19.00
- Έλεγχος και διαχείριση όγκου εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων, sms καθώς και emails
- Έλεγχος και διαχείριση social media
- Προσδιορισμός των αναγκών του πελάτη
- Έλεγχος-καταχώρισης-συμπλήρωσης των αιτημάτων-δεδομένων στο ERP
- Αξιοποίηση των ευκαιριών ενίσχυσης των πωλήσεων
- Δημιουργία αιτημάτων στο ERP σύμφωνα με περιοδικότητα, follow-up υφισταμένων πελατών
- Καθορισμός ορθού προγραμματισμού ραντεβού
- Επικοινωνία μέσω live chat
- Αποστολή newsletters
- Αξιολόγηση απόδοσης υφισταμένων του/της
- Διαχείριση e-shop
- Διαχείριση παραπόνων
- Καθορισμός εργασιών agents
- Υπεύθυνος/η επίτευξης ποιοτικών και ποσοτικών στόχων και monitoring αυτών