Το ηλεκτρονικό κατάστημα longchamp.gr αναζητά Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για την υποστήριξη των ηλεκτρονικών παραγγελιών και τη διαχείριση του συστήματος Entersoft CRM.
Κύριες αρμοδιότητες:
- Τηλεφωνική και ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα, συλλογές και διαθεσιμότητα
- Καταχώριση και παρακολούθηση ηλεκτρονικών και τηλεφωνικών παραγγελιών
- Καθημερινή χρήση και ενημέρωση του Entersoft CRM
- Καταχώριση στοιχείων πελατών, αιτημάτων και ιστορικού επικοινωνίας
- Παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων μέχρι την ολοκλήρωσή τους
- Ενημέρωση πελατών σχετικά με την αποστολή και την παράδοση των παραγγελιών
- Διαχείριση αλλαγών, επιστροφών και αιτημάτων after-sales service
- Διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό και προσανατολισμό στην επίλυση
- Συνεργασία με την αποθήκη, τις εταιρείες ταχυμεταφορών και τη Longchamp Boutique
- Υποστήριξη ενεργειών CRM και επικοινωνίας με το πελατολόγιο