Reservations Agent

Το Anax Resort & Spa, ένα πολυτελές resort στη Μύκονο, αναζητά Reservations Agent για να ενταχθεί στην ομάδα του Reservations Department για την καλοκαιρινή σεζόν.

Αναζητούμε έναν/μία επαγγελματία με οργανωτικότητα, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και έντονο προσανατολισμό στην παροχή υψηλού επιπέδου φιλοξενίας.

Κύριες αρμοδιότητες

• Διαχείριση και καταχώρηση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email, website, OTA’s και συνεργατών.
• Επικοινωνία με πελάτες και travel agents πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με διαθεσιμότητα, τιμές, τύπους δωματίων, παροχές και υπηρεσίες του ξενοδοχείου.
• Διαχείριση νέων κρατήσεων, τροποποιήσεων και ακυρώσεων.
• Παρακολούθηση availability και room inventory.
• Καταχώρηση και ενημέρωση όλων των απαραίτητων στοιχείων στο PMS/σύστημα κρατήσεων.
• Παρακολούθηση ειδικών αιτημάτων και VIP reservations και σωστή ενημέρωση των αρμόδιων τμημάτων.
• Συνεργασία με Front Office, Sales, Revenue και άλλα ξενοδοχειακά τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
• Εφαρμογή τεχνικών upselling και cross-selling με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη και την αύξηση των εσόδων.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης σύμφωνα με τα standards ενός luxury resort.

• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1–2 ετών σε αντίστοιχη θέση Reservations Agent, κατά προτίμηση σε 4* ή 5* ξενοδοχείο.
• Εμπειρία σε luxury hotel/resort θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και MS Office.
• Εξοικείωση με PMS/CRS και συστήματα διαχείρισης κρατήσεων.
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
• Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων και πίεσης.
• Ομαδικό πνεύμα και διάθεση συνεργασίας.

Επιθυμητά προσόντα

• Πτυχίο Τουριστικών / Ξενοδοχειακών Σπουδών.
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας.
• Εμπειρία σε Opera, Protel, WebHotelier ή αντίστοιχο PMS/CRS.
• Εμπειρία σε OTA extranets και online booking platforms.
• Γνώση βασικών αρχών Revenue Management.
• Προηγούμενη εμπειρία σε luxury hospitality.

• Εργασία σε ένα υψηλών προδιαγραφών Luxury Resort στη Μύκονο.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογο προσόντων και εμπειρίας.
• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης.
• Εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων.
• Δυναμικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας.
• Διαμονή και διατροφή, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας.