Customer Operations Back Office Supervisor

Η ICAP Employment Solutions, εκ μέρους πελάτη της, κορυφαίου παρόχου ηλεκτρικής ενέργειας, αναζητά άτομο για το ρόλου του Customer Operations Back Office Supervisor.

Αν επιθυμείτε να ενταχθείτε σε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον με συνεχή ανάπτυξη, υποβάλετε τώρα την αίτησή σας και γίνετε μέλος της ομάδας τους!

    Αρμοδιότητες:

• Εποπτεία και συντονισμός των δραστηριοτήτων της ομάδας back office, συμπεριλαμβανομένης της κατανομής εργασιών, της παρακολούθησης της απόδοσης και της καθοδήγησης.
• Παροχή καθοδήγησης, ανατροφοδότησης και υποστήριξης στους υπαλλήλους.
• Ορισμός και παρακολούθηση μετρήσεων φόρτου εργασίας και παραγωγικότητας (productivity metrics) για όλα τα μέλη της ομάδας, με σκοπό τη διατήρηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση κλιμακούμενων ζητημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών πελατών.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας (SOPs) και διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές.
• Προσδιορισμός σημείων βελτίωσης για τον βελτιστοποίηση των λειτουργιών και τη μείωση των σφαλμάτων.
• Προετοιμασία τακτικών αναφορών σχετικά με την απόδοση της ομάδας, καθορισμός λειτουργικών KPI και συμπεριφοράς πελατών.
• Υποστήριξη της εκπαίδευσης και της ανάπτυξης των μελών της ομάδας, για τη διασφάλιση της παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.
• Λειτουργία ως σημείο επαφής για ελέγχους και διασφάλιση της σωστής τεκμηρίωσης και τήρησης αρχείων.
• Παρακολούθηση ελέγχων για τη διασφάλιση της ποιότητας.
• Απάντηση σε μηνύματα/ αιτήματα/ παράπονα πελατών μέσω email, τηλεφώνου ή εσωτερικών συστημάτων με επαγγελματικό και έγκαιρο τρόπο.
• Εξυπηρέτηση ψηφιακών αιτημάτων πελατών.
• Τήρηση των εταιρικών προτύπων και των απαιτήσεων συμμόρφωσης.

• Ισχυρές ηγετικές και διοικητικές δεξιότητες.
• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες με ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τόσο προφορικές όσο και γραπτές.
• Προσανατολισμός στον πελάτη.
• Άριστες οργανωτικές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα κατανόησης των αναγκών του πελάτη.
• Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου.
• Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Δυναμικός, αποτελεσματικός και με υψηλό κίνητρο.

Εκπαιδευτικό Επίπεδο:

• Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε σχετικό πεδίο.
• Μεταπτυχιακό δίπλωμα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Γνώση χρήσης Η/Υ (Microsoft Office Suite).
• Γνώση συστήματος CRM.
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.

 Εργασιακή Εμπειρία:

• Τουλάχιστον 5 χρόνια εργασιακής εμπειρίας αντίστοιχη θέση, εποπτεία back office ή σε παρόμοια θέση.

Αν το βιογραφικό σας ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να προγραμματίσουμε μια συνάντηση.

*Εξετάζουμε κάθε αίτηση υπεύθυνα και με απόλυτη εμπιστευτικότητα.