IT Support Engineer

Η Operon αναζητά νέο συνεργάτη για τη θέση IT Support Engineer, με αντικείμενο την τεχνική υποστήριξη εταιρικών πελατών, τόσο επιτόπου όσο και απομακρυσμένα.

Τύπος απασχόλησης: Πλήρης απασχόληση

Επίπεδο εμπειρίας: Junior+ / Mid Level

Τομέας: Πληροφορική / IT Support / IT Infrastructure

Περιγραφή θέσης

Η θέση αφορά κυρίως την υποστήριξη εταιρικών IT υποδομών και τελικών χρηστών, όχι αποκλειστικά τηλεπικοινωνιακές εγκαταστάσεις ή τεχνικό service ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Ο νέος συνεργάτης θα αναλάβει την υποστήριξη διαφορετικών εταιρικών υποδομών, με οργανωμένη διαχείριση εργασιών μέσω συστήματος ticketing και συνεργασία με την υπόλοιπη τεχνική ομάδα.

Η καθημερινότητα περιλαμβάνει συνδυασμό προγραμματισμένων επισκέψεων σε πελάτες, απομακρυσμένης υποστήριξης, διαχείρισης tickets, εγκαταστάσεων εξοπλισμού και συνεργασίας με senior τεχνικούς για πιο σύνθετα περιστατικά.

Ποιον άνθρωπο ψάχνουμε

Ψάχνουμε έναν τεχνικό που μπορεί να σταθεί με επαγγελματισμό απέναντι στον πελάτη, να αναλάβει εργασίες πεδίου με υπευθυνότητα και να συνεργαστεί με την ομάδα για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.

Δεν χρειάζεται να τα γνωρίζει όλα. Χρειάζεται όμως να έχει καλή τεχνική βάση, σωστή νοοτροπία, συνέπεια, διάθεση για εξέλιξη και ενδιαφέρον για την ποιότητα της δουλειάς του.

Κύριες αρμοδιότητες

• Επιτόπια και απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη εταιρικών πελατών.
• Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων σε υπολογιστές, laptops, περιφερειακά, δίκτυα και βασικές υποδομές IT.
• Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και συντήρηση εξοπλισμού, όπως PCs, laptops, printers, routers, switches, access points και λοιπές συσκευές.
• Υποστήριξη χρηστών σε περιβάλλοντα Windows και Microsoft 365.
• Βασική διαχείριση χρηστών, λογαριασμών και δικαιωμάτων σε Active Directory και Microsoft 365.
• Συμμετοχή σε εργασίες εγκατάστασης, συντήρησης και αναβάθμισης δικτυακών υποδομών.
• Υποστήριξη λύσεων backup, endpoint security και βασικών συστημάτων κυβερνοασφάλειας.
• Καταγραφή, διαχείριση και ενημέρωση εργασιών μέσω συστήματος ticketing.
• Τήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης και ενημέρωση στοιχείων εξοπλισμού πελατών.
• Συνεργασία με την υπόλοιπη τεχνική ομάδα για την ολοκλήρωση εργασιών και έργων.

• Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε θέση IT Support, Field Technician, Helpdesk Engineer ή παρόμοιο ρόλο.
• Καλή γνώση διαχείρισης περιβαλλόντων Windows και Windows Server.
• Εμπειρία σε Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive και βασική διαχείριση χρηστών.
• Καλή κατανόηση βασικών εννοιών δικτύων, όπως TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και Wi-Fi.
• Δίπλωμα οδήγησης Β’ κατηγορίας.
• Άνεση στην υποστήριξη πελατών, τόσο με φυσική παρουσία όσο και απομακρυσμένα.
• Επαγγελματική επικοινωνία με πελάτες και τελικούς χρήστες.
• Ικανότητα οργάνωσης καθημερινών εργασιών και σωστής προτεραιοποίησης.
• Μεθοδικότητα στη διάγνωση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων.
• Ομαδικό πνεύμα και διάθεση συνεργασίας με την τεχνική ομάδα.
• Διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη.

Επιθυμητά προσόντα:

• Εμπειρία σε MSP περιβάλλον ή σε τεχνική υποστήριξη πολλών εταιρικών πελατών.
• Εμπειρία με firewalls και  managed switches.
• Επαφή με λύσεις backup, antivirus / EDR ή endpoint protection.
• Βασική γνώση virtualization, όπως VMware ή Hyper-V.
• Εμπειρία σε τεχνική τεκμηρίωση και καταγραφή υποδομών πελατών.
• Πιστοποιήσεις Microsoft, Cisco, CompTIA ή αντίστοιχες θα εκτιμηθούν.

• Μηνιαίες αποδοχές 1.400€ – 1.800€ μεικτά, ανάλογα με εμπειρία και δεξιότητες.
• Εταιρικό όχημα για εργασίες πεδίου
• Εταιρικό laptop και απαραίτητα εργαλεία εργασίας.
• Σταθερή πλήρη απασχόληση σε οργανωμένο τεχνικό περιβάλλον.
• Εκπαίδευση και εξέλιξη σε Microsoft 365, δικτυακές υποδομές, firewalls, backup λύσεις, cybersecurity και cloud υπηρεσίες.
• Συνεργασία με έμπειρη τεχνική ομάδα.
• Προοπτική εξέλιξης σε ρόλους όπως System Administrator, Microsoft 365 Engineer ή Network Support Engineer.
• Φιλικό και σταθερό εργασιακό περιβάλλον.