Ο/Η Global IT & Governance Manager είναι υπεύθυνος/η για τη συνολική διαχείριση, ασφάλεια και ανάπτυξη της πληροφοριακής υποδομής της εταιρείας, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συστημάτων και την αποτελεσματική υποστήριξη των χρηστών στις εγκαταστάσεις της εταιρείας.
Ο ρόλος συνδυάζει την επιχειρησιακή διαχείριση IT, τη διακυβέρνηση συστημάτων, τη διαχείριση ERP/CRM, την τεχνική υποστήριξη και την αξιοποίηση δεδομένων για reporting και λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Κύριες Αρμοδιότητες
IT Infrastructure & Operations
- Διαχείριση και παρακολούθηση της συνολικής IT υποδομής της εταιρείας σε όλες τις εγκαταστάσεις.
- Διαχείριση υπολογιστών, servers, δικτύων, εταιρικών συσκευών και λοιπού IT εξοπλισμού.
- Διαχείριση του Microsoft 365 environment, συμπεριλαμβανομένων χρηστών, αδειών, δικαιωμάτων πρόσβασης και security settings.
- Διαχείριση Microsoft Entra ID, χρηστών, permissions και Multi-Factor Authentication (MFA).
- Διαχείριση και παρακολούθηση της δικτυακής υποδομής και των συστημάτων Cisco Meraki.
- Διαχείριση και υποστήριξη cloud/server environments, συμπεριλαμβανομένων AWS και Ubuntu.
- Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας, απόδοσης και αξιοπιστίας των IT συστημάτων.
- Διαχείριση backup, recovery και business continuity διαδικασιών.
- Διαχείριση του lifecycle του IT hardware, από την προμήθεια και εγκατάσταση έως την αντικατάσταση ή απόσυρσή του.
Cybersecurity & IT Governance
- Ανάπτυξη, εφαρμογή και παρακολούθηση πολιτικών και διαδικασιών IT.
- Διασφάλιση της προστασίας των εταιρικών δεδομένων και της ασφάλειας των πληροφοριακών συστημάτων.
- Διαχείριση access rights και τακτικός έλεγχος των δικαιωμάτων πρόσβασης των χρηστών.
- Παρακολούθηση πιθανών κινδύνων κυβερνοασφάλειας και εφαρμογή κατάλληλων προληπτικών μέτρων.
- Συντονισμός ενεργειών σε περίπτωση security incidents.
- Συνεργασία με τη Διοίκηση και εξωτερικούς συνεργάτες για θέματα IT security και compliance.
- Διατήρηση ενημερωμένης τεχνικής τεκμηρίωσης, IT policies και διαδικασιών.
ERP, CRM & Business Applications
- Διαχείριση και υποστήριξη των εταιρικών ERP και CRM συστημάτων.
- Υποστήριξη και διαχείριση του SAGE 100.
- Συνεργασία με τα διαφορετικά τμήματα για την καταγραφή και αξιολόγηση επιχειρησιακών αναγκών.
- Συντονισμός με εξωτερικούς παρόχους για upgrades, integrations και troubleshooting.
- Συμμετοχή στην επιλογή και εφαρμογή νέων πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών.
- Βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών μέσω κατάλληλων IT solutions.
Power BI, Reporting & Data Analysis
- Δημιουργία και διαχείριση dashboards και reports μέσω Microsoft Power BI.
- Ανάπτυξη και παρακολούθηση KPIs για διαφορετικά τμήματα της εταιρείας.
- Συλλογή, επεξεργασία και απεικόνιση δεδομένων από διαφορετικές πηγές.
- Συνεργασία με τη Διοίκηση και τα επιμέρους τμήματα για την ανάπτυξη κατάλληλων management reports.
- Διασφάλιση της ακρίβειας και της αξιοπιστίας των δεδομένων που χρησιμοποιούνται για reporting.
- Υποστήριξη της Διοίκησης στη λήψη αποφάσεων μέσω κατάλληλων data visualizations και reports.
User Support & IT Coordination
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους εργαζομένους της εταιρείας.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων hardware, software, δικτύου και πρόσβασης.
- Διαχείριση IT onboarding και offboarding εργαζομένων.
- Δημιουργία και απενεργοποίηση λογαριασμών, emails και access rights.
- Συντονισμός εξωτερικών IT συνεργατών και προμηθευτών.
- Διαχείριση IT συμβολαίων, αδειών χρήσης και προμηθειών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των χρηστών σχετικά με IT systems, security και εταιρικές διαδικασίες.
Sales IT Support
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στην ομάδα Πωλήσεων για τα εταιρικά συστήματα, CRM και λοιπές εφαρμογές.
- Υποστήριξη και διαχείριση των IT εργαλείων που χρησιμοποιούνται για sales reporting, customer data και παρακολούθηση πωλήσεων.
- Συνεργασία με το Τμήμα Πωλήσεων για τη βελτίωση και αυτοματοποίηση διαδικασιών μέσω Power BI, CRM και άλλων ψηφιακών εργαλείων.