Τεχνικός Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών

Ως μέλος της ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης, θα είσαι η πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Θα δέχεσαι κλήσεις, θα καταγράφεις και θα αναλύεις τα τεχνικά τους αιτήματα, και θα παρέχεις άμεσες και αποτελεσματικές λύσεις, διασφαλίζοντας την άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης.

• Λήψη και διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων για τεχνικά θέματα (σταθερή, internet, VoIP, τηλεφωνικά κέντρα)
• Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων συνδεσιμότητας και υπηρεσιών
• Καθοδήγηση πελατών βήμα-βήμα για την αποκατάσταση βλαβών
• Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων στο σύστημα CRM
• Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων περιστατικών

• Πολύ καλές γνώσεις δικτύων υπολογιστών (TCP/IP, DNS, DHCP, routing)
• Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, Linux)
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών
• Πιστοποίηση Cisco CCNA

Επιθυμητά Προσόντα

• Εμπειρία σε παραμετροποίηση PBX (π.χ. Asterisk, FreePBX ή παρόμοια)
• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας
• Προοπτικές εξέλιξης σε έναν από τους πιο αναπτυσσόμενους κλάδους