Σε ενθουσιάζει η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και έχεις εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP και εργαλείων υποστήριξης πελατών;
Έλα στη δυναμική ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου μας ως Customer Care & Support Agent και βοήθησέ μας να προσφέρουμε κορυφαία εξυπηρέτηση σε πολλαπλές πλατφόρμες.
Βασικές Αρμοδιότητες
Συστήματα ERP: Θα χρησιμοποιείς το σύστημα ERP μας (Entersoft EBS) για την παρακολούθηση και διαχείριση παραγγελιών, την επεξεργασία κρατήσεων, ακυρώσεων και καθυστερήσεων, διασφαλίζοντας την ομαλή επικοινωνία με τους πελάτες.
Συστήματα CRM: Θα χρησιμοποιείς το CRM μας (Xsellco) για τη διαχείριση και επίλυση μηνυμάτων και αιτημάτων (tickets) πελατών από πλατφόρμες όπως Amazon, eBay κ.λπ.
Διαχείριση Email & Υποθέσεων: Θα διαχειρίζεσαι εισερχόμενα emails, όπως αιτήματα για price match, ερωτήματα επαναφοράς κωδικού, tickets υποστήριξης και αιτήματα συνεργασίας B2B.
Παρακολούθηση Account Health: Θα ελέγχεις και θα διαχειρίζεσαι τακτικά την υγεία των λογαριασμών σε πλατφόρμες όπως Amazon, eBay, skroutz και Emag, συμπεριλαμβανομένων ειδοποιήσεων απόδοσης, αξιώσεων A-to-Z και αρνητικών αξιολογήσεων.
Επικοινωνία με Πελάτες: Θα απαντάς άμεσα σε ερωτήματα πελατών μέσω email, live chat και μηνυμάτων σε Amazon, eBay και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Επιστροφές Προϊόντων & Χρημάτων: Θα επεξεργάζεσαι αιτήματα RMA, θα αξιολογείς τους λόγους επιστροφής και θα βοηθάς τους πελάτες με επιστροφές χρημάτων ή συναλλαγές.
Υποστήριξη Αποστολών: Θα συντονίζεσαι καθημερινά με UPS, FedEx και DHL, διασφαλίζοντας τη σωστή τεκμηρίωση και παρακολούθηση των αποστολών και επιλύοντας καθυστερήσεις.
Παρακολούθηση Παραδόσεων: Θα παρακολουθείς προβληματικές παραδόσεις και παρέχεις αποτελεσματική βοήθεια προς τον πελάτη.
Αξιολογήσεις & Κριτικές: Θα παρακολουθείς και απαντάς σε κριτικές πελατών σε πλατφόρμες όπως Skroutz, Emag, Google, Amazon και eBay.
Διοικητικές Εργασίες: Θα οργανώνεις και θα τακτοποιείς τους φακέλους των εταιρικών email και θα διασφαλίζεις έγκαιρες απαντήσεις σε ερωτήματα.