Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πολιτών ThessΚΕΠ

Ποιοι είμαστε.

 Το ThessΚΕΠ ξεκίνησε τον Οκτώβριο του 2024, στη Θεσσαλονίκη, με στόχο να κάνει την καθημερινότητα των ανθρώπων απλούστερη και πιο αποτελεσματική. Δεν διεκπεραιώνουμε απλώς αιτήσεις. Λειτουργούμε ως σύμβουλοι του πολίτη σε υποθέσεις που αφορούν Δημόσιο, ΑΑΔΕ, ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, ΑΣΕΠ, επιδόματα, συντάξεις, ΚΕΠΑ, άδειες παραμονής, μεταβιβάσεις οχημάτων, ενέργεια, τηλεφωνία και πολλές ακόμη διοικητικές και ηλεκτρονικές διαδικασίες. Ο άνθρωπος που έρχεται σε εμάς δεν χρειάζεται να γνωρίζει ποια υπηρεσία είναι αρμόδια, ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσει ή ποια δικαιολογητικά χρειάζεται. Μας εξηγεί τι θέλει να πετύχει και εμείς αναλαμβάνουμε να βρούμε τον δρόμο προς τη λύση. Το δίκτυο βρίσκεται σε φάση ανάπτυξης, με νέα σημεία να δημιουργούνται σε διαφορετικές περιοχές της Ελλάδας. Ο στόχος μας είναι ξεκάθαρος: Να γίνουμε το πιο αξιόπιστο και προσβάσιμο Δίκτυο Ιδιωτικών Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών στην Ελλάδα. Και θέλουμε αυτή την ανάπτυξη να τη χτίσουμε με ανθρώπους που θα εξελιχθούν μαζί μας.

Ο ρόλος

Ο/Η Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πολιτών είναι ο άνθρωπος που αναλαμβάνει μια υπόθεση και τη φροντίζει μέχρι να υπάρξει ξεκάθαρη λύση ή επόμενο βήμα. Δεν αναζητούμε κάποιον που απλώς θα καταχωρεί στοιχεία και θα «πατάει κουμπιά». Αναζητούμε τον άνθρωπο που θα μπορεί να ακούσει τον πολίτη, να καταλάβει τι πραγματικά χρειάζεται, να διερευνήσει την υπόθεσή του και να τον καθοδηγήσει σωστά.

Ο/Η κάτοχος της θέσης:

  Υποδέχεται και ακούει προσεκτικά τον πολίτη.

  Κάνει τις σωστές ερωτήσεις πριν προχωρήσει σε οποιαδήποτε ενέργεια.

  Ελέγχει δικαιολογητικά, στοιχεία και προϋποθέσεις.

  Διαχειρίζεται ηλεκτρονικές και διοικητικές διαδικασίες μέσω των αντίστοιχων πλατφορμών.

  Καταγράφει και παρακολουθεί κάθε υπόθεση από την έναρξη μέχρι την ολοκλήρωσή της.

  Ενημερώνει τον πολίτη με απλό και κατανοητό τρόπο για τη διαδικασία, το κόστος και τα επόμενα βήματα.

  Προστατεύει με απόλυτη υπευθυνότητα τα προσωπικά και εμπιστευτικά δεδομένα που διαχειρίζεται.

Για εμάς η δουλειά δεν τελειώνει όταν υποβληθεί μια αίτηση. Τελειώνει όταν ο πολίτης αισθάνεται ότι κάποιος έχει πραγματικά αναλάβει την υπόθεσή του.

Είσαι αυτό που αναζητάμε;

Δεν είναι απαραίτητο να γνωρίζεις από την πρώτη ημέρα όλες τις διαδικασίες. Μπορούμε να σου μάθουμε τις διαδικασίες, τα συστήματα και τον τρόπο λειτουργίας μας. Υπάρχουν όμως κάποια χαρακτηριστικά που θέλουμε να διαθέτεις ήδη.

Απαραίτητα χαρακτηριστικά και προϋποθέσεις:

  Ενεργή κάρτα ανεργίας ΔΥΠΑ με εγγραφή στο ΚΠΑ της περιοχής του καταστήματος

  Υπευθυνότητα και επαγγελματική συνείδηση.

  Αντίληψη και ικανότητα γρήγορης μάθησης.

  Ενσυναίσθηση και πραγματικό ενδιαφέρον για τον άνθρωπο απέναντί σου.

  Υπομονή και ψυχραιμία στην επικοινωνία.

  Συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια.

  Διάθεση να αναλαμβάνεις την ευθύνη μιας υπόθεσης μέχρι το τέλος.

  Καλή εξοικείωση με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και ψηφιακά εργαλεία.

Η καθημερινή εργασία περιλαμβάνει συστηματική χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή, ηλεκτρονικών πλατφορμών, PDF, Excel, email και ψηφιακών εγγράφων.

Τι προσφέρουμε

  Πλήρη απασχόληση.

  Προσαύξηση αποδοχών όπου προβλέπεται, ανάλογα με αναγνωρισμένη προϋπηρεσία, τριετίες και λοιπά δικαιώματα.

  Όλες τις προβλεπόμενες άδειες, επιδόματα και νόμιμες παροχές πλήρους απασχόλησης.

  Πρόσθετη προμήθεια βάσει προσωπικής επίτευξης, για συγκεκριμένες εμπορικές συμφωνίες και υπηρεσίες που ολοκληρώνονται από εσένα.

  Οργανωμένη εκπαίδευση και πρακτική καθοδήγηση στις βασικές διαδικασίες και στα συστήματα που χρησιμοποιούμε, καθώς και στον έλεγχο δικαιολογητικών, την παρακολούθηση υποθέσεων και την προστασία προσωπικών δεδομένων, δίπλα σε έμπειρο μέλος της ομάδας.

  Συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη από το δίκτυο, καθώς οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες αλλάζουν και εξελίσσονται.

  Προοπτική επαγγελματικής εξέλιξης. Καθώς το δίκτυο αναπτύσσεται, δημιουργούνται νέα σημεία, νέες ανάγκες και ρόλοι με μεγαλύτερες ευθύνες.

 Θα πρέπει να ξέρεις

 Στο ThessΚΕΠ θέλουμε να προσφέρουμε ασφάλεια και προοπτική στους ανθρώπους μας και ταυτόχρονα να δημιουργούμε σταθερά πρόσωπα εμπιστοσύνης για τους πελάτες μας. Αν αναζητάς απλώς μια θέση όπου θα εκτελείς μηχανικά ό,τι σου ζητείται, πιθανότατα δεν θα ταιριάξουμε. Αν όμως θέλεις να μαθαίνεις, να αναλαμβάνεις ευθύνη και να εξελίσσεσαι μαζί μας, τότε ίσως μιλάμε την ίδια γλώσσα.