Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων, αναζητά Υπαλλήλους Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.
Ο/Η κάτοχος της θέσης θα διαχειρίζεται τεχνικά αιτήματα, θα πραγματοποιεί troubleshooting σε επίπεδο δικτύου και εξοπλισμού και θα καθοδηγεί τους πελάτες για την αποτελεσματική αποκατάσταση των υπηρεσιών τους.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω εισερχόμενων κλήσεων και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων που αφορούν υπηρεσίες σταθερής και τηλεόρασης.
- Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων σε δικτυακές συνδέσεις, routers και network equipment.
- Έλεγχος και ανάλυση προβλημάτων που σχετίζονται με Internet connectivity, LAN/WAN συνδέσεις, routing και επικοινωνία μεταξύ δικτυακών υποδομών.
- Εντοπισμός της αιτίας τεχνικών δυσλειτουργιών μέσω συστηματικής ανάλυσης και αξιοποίησης διαθέσιμων διαγνωστικών εργαλείων και πληροφοριών.
- Παροχή τεχνικής καθοδήγησης στους εταιρικούς πελάτες για την αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας και δικτύου.
- Διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών περιστατικών (incidents), με κατάλληλη καταγραφή, τεκμηρίωση και ενημέρωση στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
- Συνεργασία με εξειδικευμένα τεχνικά τμήματα ή ανώτερα επίπεδα υποστήριξης (escalation teams), όπου απαιτείται.
- Παρακολούθηση της πορείας των τεχνικών αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου τεχνικής εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας.