Αναζητούμε έναν/μία επικοινωνιακό/ή και οργανωτικό/ή συνεργάτη για τη στελέχωση του τμήματος κρατήσεων.
Κύριες αρμοδιότητες
- Διαχείριση και παρακολούθηση κρατήσεων σε multi-property περιβάλλον.
- Καθημερινή διαχείριση κρατήσεων, τροποποιήσεων, ακυρώσεων και ειδικών αιτημάτων.
- Επικοινωνία με πελάτες μέσω email, τηλεφώνου και OTA platforms.
- Διαχείριση κρατήσεων και επικοινωνίας μέσω Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotelbeds και λοιπών distribution channels.
- Καθημερινή χρήση και ενημέρωση PMS / Reservation Management Systems.
- Διαχείριση διαθεσιμότητας, περιορισμών διανυκτερεύσεων και βασικών στοιχείων πώλησης ανά κατάλυμα.
- Έγκαιρος εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις και τη ροή μεταξύ των συστημάτων.
- Παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κράτηση του πελάτη.
- Ενεργό upselling / cross-selling.
- Συνεργασία με Operations, Front Office, Housekeeping, Revenue και λοιπά τμήματα.
- Παρακολούθηση και άμεση αντιμετώπιση παραπόνων, overbooking και λοιπών θεμάτων που μπορεί να προκύψουν.
- Διατήρηση της ακρίβειας και της πληρότητας των στοιχείων των κρατήσεων σε όλα τα απαιτούμενα συστήματα.