Guest Relations, Social Media Coordinator & Reservations

Η Rhodes Collection Hotels & Resorts, στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης και αναβάθμισης των υπηρεσιών της, αναζητά έναν δυναμικό και επικοινωνιακό επαγγελματία για τη θέση Guest Relations, Social Media Coordinator & Reservations 

Αναζητούμε έναν οργανωτικό και δημιουργικό συνεργάτη, με πάθος για τη φιλοξενία, την ψηφιακή επικοινωνία και την εξαιρετική εξυπηρέτηση των επισκεπτών.

Κύριες Αρμοδιότητες

1. Guest Relations & Guest Experience

• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση των επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους.
• Διαχείριση αιτημάτων, παρατηρήσεων και παραπόνων με στόχο την άμεση επίλυση και την ικανοποίηση των επισκεπτών.
• Παρακολούθηση και διαχείριση των διαδικτυακών αξιολογήσεων σε Booking.com, Google και TripAdvisor.
• Συνεργασία με τα τμήματα των ξενοδοχείων για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας.
• Συμμετοχή στην ανάπτυξη υπηρεσιών και ενεργειών που ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των επισκεπτών.
  

2. Social Media & Digital Marketing

• Διαχείριση των εταιρικών λογαριασμών Instagram, Facebook και άλλων ψηφιακών καναλιών.
• Δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου (φωτογραφίες, βίντεο, stories και reels).
• Σχεδιασμός και υλοποίηση μηνιαίου προγράμματος δημοσιεύσεων.
• Παρακολούθηση σχολίων και μηνυμάτων και επικοινωνία με το διαδικτυακό κοινό.
• Συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες για φωτογραφίσεις, διαφημιστικές καμπάνιες και προωθητικές ενέργειες.
• Παρακολούθηση της απόδοσης των social media και υποβολή προτάσεων βελτίωσης.

3. Reservations & Direct Sales

• Διαχείριση και παρακολούθηση απευθείας κρατήσεων μέσω email, τηλεφώνου και της επίσημης ιστοσελίδας.
• Προετοιμασία και αποστολή προσφορών σε υποψήφιους επισκέπτες.
• Παρακολούθηση αιτημάτων κρατήσεων και έγκαιρη επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους.
• Προώθηση αναβαθμίσεων δωματίων και πρόσθετων υπηρεσιών.
• Συνεργασία με τα τμήματα κρατήσεων και υποδοχής για τη σωστή διαχείριση διαθεσιμότητας και κρατήσεων.
• Συμβολή στην ενίσχυση των απευθείας πωλήσεων του ομίλου.

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον ξενοδοχειακό κλάδο, κατά προτίμηση σε ξενοδοχεία 4* ή 5*.
• Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του επισκέπτη.
• Εξοικείωση με τη διαχείριση social media και τη δημιουργία ψηφιακού περιεχομένου.
• Γνώση ξενοδοχειακών συστημάτων κρατήσεων (PMS).
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και ψηφιακών εφαρμογών.
• Οργανωτικότητα, δημιουργικότητα, υπευθυνότητα και ομαδικό πνεύμα.
  

Επιπλέον προσόντα

Σπουδές στη Διοίκηση Τουρισμού, στο Marketing ή σε συναφές αντικείμενο.

Εμπειρία στη διαχείριση online reviews και πλατφορμών κρατήσεων.

Επιπλέον ξένη γλώσσα.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
• Σύγχρονο και οργανωμένο επαγγελματικό περιβάλλον.
• Συμμετοχή στην ανάπτυξη της ψηφιακής παρουσίας και της στρατηγικής φιλοξενίας του ομίλου.
• Δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Προοπτική μακροχρόνιας συνεργασίας.

Rhodes Collection Hotels & Resorts

Quality • Hospitality • Continuous Improvement