Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης - Αθήνα

Αναζητούμε συνεργάτη για First Level Tech Support, ο οποίος θα παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας, κατανοώντας, καθοδηγώντας και επιλύοντας τεχνικά ζητήματα που αφορούν σε υπηρεσίες, λογισμικό και προϊόντα τεχνολογίας.

Αρμοδιότητες:

• Εξυπηρέτηση ως το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες που χρειάζονται τεχνική βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή email
• Απομακρυσμένη αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων μέσω τεχνικών διάγνωσης και σχετικών ερωτήσεων
• Άμεση προώθηση των ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο του προσωπικού υποστήριξης
• Καταγραφή γεγονότων στο CRM και αναφορά σε κατάλληλη εσωτερική ομάδα 
• Παρακολούθηση και ενημέρωση της κατάστασης και των πληροφοριών του πελάτη
• Προσδιορισμός και υπόδειξη πιθανών βελτιώσεων εσωτερικών διαδικασιών

• Πτυχίο στην Τεχνολογία της Πληροφορίας, στην Επιστήμη των Υπολογιστών, ή σε σχετικό τομέα.
• Εξοικείωση με την τεχνολογία και ικανότητα διάγνωσης - επίλυσης βασικών τεχνικών ζητημάτων
• Πολύ καλός χειρισμός της Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας (γραπτά & προφορικά)
• Γνώση των λειτουργικών συστημάτων Windows, Linux, macOS
• Όρεξη για εκπαίδευση επάνω σε νέες τεχνολογίες που χρησιμοποιεί η εταιρία
• Δίπλωμα Οδήγησης αυτοκινήτου ή/και μηχανής
• Δυνατότητα ταξιδιών σε Ελλάδα και Εξωτερικό

Επιθυμητές ικανότητες και καταρτήσεις:

• Επιθυμητή η εμπειρία ως τεχνικός υποστήριξης (Help Desk) ή σε άλλη θέση εξυπηρέτησης πελατών,
• Γνώση δικτύων σε επίπεδο CCNA και προϊόντων Microsoft 365

• Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών και παροχών αναλόγως προσόντων
• Πλήρης απασχόληση με ικανοποιητικές αποδοχές και ασφάλιση
• Άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον 
• Συνεχόμενη υποστήριξη και εκπαίδευση από την εταιρεία
• Σημαντικές προοπτικές εξέλιξης σε ένα ταχύ αναπτυσσόμενο κλάδο