Complaints Officer

Η lmw αναζητά, εκ μέρους Χρηματοοικονομικής Εταιρείας, έναν έμπειρο Complaints Officer, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης αιτημάτων ή/και παραπόνων.

Αρμοδιότητες:

• Καθημερινή επικοινωνία και διαχείριση αιτημάτων πελατών
• Παρακολούθηση της ομαλής ολοκλήρωσης των αιτημάτων εντός των προκαθορισμένων ρυθμιστικών προθεσμιών
• Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων/καταγγελιών με επαγγελματισμό κι ευγένεια
• Παρακολούθηση αιτημάτων που εκκρεμούν προς ρύθμιση, ώστε να διασφαλιστεί ότι θα πραγματοποιηθούν οι απαραίτητες ενέργειες
• Παρακολούθηση της παραγωγής των απαραίτητων εκθέσεων στα πλαίσια κανονιστικής συμμόρφωσης με τα εταιρικά πρότυπα και τις νομοθετικές απαιτήσεις
• Δημιουργία αναφορών προς τη Διοίκηση αναφορικά με το χειρισμό υποθέσεων, τα ποσοστά ικανοποίησης του πελάτη και παροχή εξατομικευμένων προτάσεων

• Κάτοχος πτυχίου Οικονομικών Επιστημών ή συναφούς γνωστικού πεδίου
• Απαραίτητη αντίστοιχη εμπειρία 3+ ετών διαχείρισης παραπόνων και στρατηγικών αντιμετώπισης σε χρηματοοικονομικό κλάδο
• Πολύ καλή γνώση νομικών ενεργειών και κανονιστικών απαιτήσεων του χρηματοπιστωτικού τομέα
• Καλή γνώση του Κώδικα Δεοντολογίας Ν.4224/2013, της Προστασίας Καταναλωτών και του Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων
• Άριστη γνώση Αγγλικών

Δεξιότητες:

• Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα αποκλιμάκωσης κάθε έντασης
• Ικανότητα ελαχιστοποίησης του χρόνου απόκρισης και επίλυση προβλημάτων ανά τύπο αιτήματος
• Οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα εργασίας κάτω από συνθήκες πίεσης
• Ανάληψη πολλαπλών καθηκόντων και τήρηση αυστηρών χρονοδιαγραμμάτων

Η Eταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και προοπτικές εξέλιξης σε ένα δυναμικά αναπτυσσόμενο περιβάλλον εργασίας.