Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts, με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη, αναζητά δυναμικούς και ταλαντούχους συνεργάτες για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027.
Αρμοδιότητες:
- Υποστήριξη στην οργάνωση και την καθημερινή λειτουργία του τμήματος Front Office, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών.
- Επίβλεψη και συντονισμός της ομάδας υποδοχής κατά τη διάρκεια της βάρδιας.
- Κατανομή και έλεγχος των καθημερινών εργασιών της ομάδας, σύμφωνα με τις ανάγκες λειτουργίας και την πληρότητα του ξενοδοχείου.
- Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και των προτύπων εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου.
- Επίβλεψη των διαδικασιών Check-in και Check-out και διασφάλιση της ομαλής εξυπηρέτησης των πελατών.
- Ενεργή συμμετοχή στη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών, με άμεση αντιμετώπιση παραπόνων, ειδικών αιτημάτων και απαιτητικών περιστατικών, σε συνεργασία με τον/την Front Office Manager.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξη των επισκεπτών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.
- Συνεχής επικοινωνία και συνεργασία με τα τμήματα Κρατήσεων και Οροφοκομίας για την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου.
- Συνεργασία με τους Guides των τουριστικών γραφείων για οτιδήποτε αφορά την ομαλή διαμονή των πελατών.
- Παρακολούθηση και άμεση ενημέρωση για τυχόν προβλήματα ή εκκρεμότητες που αφορούν τη λειτουργία του Front Office.
- Διασφάλιση της σωστής ενημέρωσης και επικοινωνίας μεταξύ των βαρδιών της υποδοχής.
- Υποστήριξη και καθοδήγηση των υπαλλήλων υποδοχής στην καθημερινή τους εργασία.
- Συμμετοχή στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων και παροχή on-the-job training, όπου απαιτείται.
- Συμβολή στη διατήρηση ενός υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού, συνεργασίας και εξυπηρέτησης στο τμήμα.