Chat & Email Support Agent - Περιγραφή Θέσης Εργασίας

Αυτή η περιγραφή θέσης εργασίας για τον Chat & Email Support Agent θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια αγγελία εργασίας, που θα προσελκύσει υποψηφίους που είναι κατάλληλοι για τη θέση. Μπορείτε να προσαρμόσετε στις ανάγκες σας αυτή την περιγραφή με σκοπό να καλύψετε τα καθήκοντα, τις εργασιακές υποχρεώσεις και τα προσόντα που προϋποθέτει η θέση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες ιδέες για το τι να συμπεριλάβετε, αναζητήστε τις αγγελίες εργασίας για Chat & Email Support Agent.

Τι κάνει ένας Chat & Email Support Agent;

Η θέση αφορά εξυπηρέτηση πελατών όχι, ωστόσο, τηλεφωνική αλλά μέσω ψηφιακών καναλιών που έχει δημιουργήσει η εταιρεία, ώστε να γίνεται πιο άμεση η επικοινωνία. Τέτοια κανάλια μπορεί να είναι η συνομιλία (chat) μέσω της ίδιας της ιστοσελίδας της εταιρείας, μέσω των social media της ή μέσω email. Σκοπός αυτής της επικοινωνίας είναι η γρήγορη και άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε για να επιλυθούν προβλήματα που ενδεχομένως αντιμετωπίζει ή να του δοθούν πληροφορίες ή να απαντηθούν ερωτήματα σχετικά με την υπηρεσία/προϊόν της εταιρείας. Οι Chat & Email Support Agents έχουν την δυνατότητα να εργάζονται τόσο εξ αποστάσεως όσο και στο οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον της εταιρείας. Η θέση απαιτεί γρήγορο τρόπο σκέψης, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και κάποια πρότερη εμπειρία σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Δείγμα Αγγελίας

Εισαγωγή

Η εταιρεία μας, η οποία δραστηριοποιείται στο λιανεμπόριο γυναικείας ένδυσης, ζητά να προσλάβει υποψήφιο/α για τη θέση του Chat & Email Support Agent.

Αρμοδιότητες

•  Λήψη μηνυμάτων από τον πελάτη μέσω live chat & email
•  Άμεση ανταπόκριση με απάντηση προς τον πελάτη δείχνοντας ότι έχει επιληφθεί του θέματός του
•  Προσεκτική ανάγνωση του ερωτήματος-προβλήματος, ώστε να δοθεί στοχευμένη απάντηση
•  Απάντηση στα ερωτήματα με ευγενικό τρόπο, άμεσο και γρήγορο
•  Σε περίπτωση αδυναμίας άμεσης απάντησης, ακολουθείται το πρωτόκολλο της εταιρείας
•  Αρχειοθέτηση των εγγράφων και των τρόπων απάντησης στα ερωτήματα
•  Αναγνώριση ενδεχόμενων προβλημάτων στη λειτουργία της ιστοσελίδας ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
•  Εκμάθηση των νέων προϊόντων/υπηρεσιών της εταιρείας, ώστε να μπορεί να απαντά με ακρίβεια στα ερωτήματα

Απαραίτητα προσόντα

• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών (δια ζώσης, μέσω τηλεφώνου ή live chat)
• Άριστος χειρισμός Η/Υ
• Γνώση χειρισμού ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (π.χ. περιβάλλον Microsoft Outlook)
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας

Ικανότητες & Δεξιότητες

•  Αναλυτική σκέψη
•  Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
•  Οργανωτικές δεξιότητες
•  Ικανότητα διαχείρισης χρόνου
•  Διάθεση εξυπηρέτησης
•  Ευγένεια

Χρήσιμες πληροφορίες

Οι θέσεις αυτές μπορεί να απαιτούν σε ορισμένες περιπτώσεις την άριστη γνώση μίας ή περισσότερων ξένων γλωσσών.