H lmw αναζητά εκ μέρους μεγάλης Χρηματοοικονομικής Εταιρείας, έναν έμπειρο Collection Supervisor που θα είναι υπεύθυνος για την διοίκηση της ομάδας τηλεφωνικής ενημέρωσης σχετικά με καθυστερήσεις πληρωμών, τροποποιήσεις δανείων και τραπεζικές ρυθμίσεις.
Καθήκοντα
- Καθοδήγηση, παρακολούθηση και εκπαίδευση της ομάδας με σκοπό την επίτευξη των ατομικών και ομαδικών στόχων
- Εποπτεία της τήρησης των εσωτερικών διαδικασιών
- Διαχείριση των δύσκολων κλήσεων και των έκτακτων περιστατικών
- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων από τους πελάτες
- Στρατηγικός σχεδιασμός ροής εργασιών
- Χρήση ηλεκτρονικού συστήματος για την παρακολούθηση και συλλογή πληροφοριών
- Δημιουργία αναφορών προς τη Διοίκηση