Θα ήθελες να συνεργαστείς με μία από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές ταξιδιωτικές πλατφόρμες στον κόσμο και μιλάς Βοσνιακά, Κροατικά ή Σερβικά; Τότε δήλωσε το ενδιαφέρον σου.
Αναζητούμε Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης Πελατών με γνώση Βοσνιακών, Κροατικών ή Σερβικών για πλήρης απασχόληση — είτε με φυσική παρουσία είτε εξ αποστάσεως. Σε αυτόν τον ρόλο, θα υποστηρίζετε ταξιδιώτες και συνεργάτες καταλυμάτων σε παγκόσμιο επίπεδο, διασφαλίζοντας ομαλές διαδικασίες κρατήσεων και εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων πελατών και συνεργατών μέσω τηλεφώνου, email και chat, στα Κροατικά/Βοσνιακά/Σερβικά και στα Αγγλικά
- Υποστήριξη σε κρατήσεις, ακυρώσεις, τροποποιήσεις και γενικά ταξιδιωτικά ζητήματα
- Παροχή καθοδήγησης σχετικά με τα εργαλεία, τις πολιτικές και τις διαδικασίες της πλατφόρμας
- Καταγραφή όλων των επικοινωνιών στο CRM σύστημα, με ακρίβεια και έγκαιρη παρακολούθηση
- Εντοπισμός και άμεση επίλυση προβλημάτων, καθώς και κλιμάκωση όπου απαιτείται
- Διατήρηση επαγγελματισμού και ενσυναίσθησης, ιδιαίτερα σε απαιτητικές ή αγχωτικές καταστάσεις
- Συνεχής επίτευξη στόχων ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών