Technical Support Specialist

Η MultiHosting αναζητά νέο συνεργάτη για το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης Web Hosting και Domains. Ο ιδανικός υποψήφιος χρειάζεται να έχει εξοικείωση ή εμπειρία στο πεδίο του Web Hosting και των Domains αλλά και να έχει διάθεση και κίνητρο να χτίσει επαγγελματική καριέρα στο πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών και της τεχνικής υποστήριξης.

Η εταιρεία εδρεύει στη Θεσσαλονίκη. Ο υποψήφιος που θα πλαισιώσει την ομάδα υποστήριξης, μπορεί να εργαστεί είτε στα γραφεία της MultiHosting, είτε εξ αποστάσεως.

Καθήκοντα

• Υποστήριξη πελατών και συνεργατών σε θέματα Web Hosting & Domains, μέσω helpdesk, τηλεφωνικά, μέσω mail αλλά και live chat.
• Υποστήριξη 1ου επιπέδου, επίλυση προβλημάτων ή/και προώθηση των αιτημάτων υποστήριξης σε 2ο επίπεδο, όταν αυτά δεν μπορούν να επιλυθούν άμεσα. 
• Επέκταση και βελτίωση της βιβλιοθήκης της MultiHosting, με γνώμονα τα αιτήματα υποστήριξης πελατών. 
• Ανθρωποκεντρική αντίληψη στην εξυπηρέτηση πελατών, με ακρίβεια και επαγγελματισμό. 
• Καταγραφή σημαντικών συμβάντων κατά την εξυπηρέτηση πελατών. 
• Ενημέρωση του επόπτη με τις ανατροφοδοτήσεις των πελατών, με γνώμονα τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. 
• Monitoring της υποδομής των Web Servers και αναφορά προβλημάτων στην ομάδα των System Administrators.

• Κριτική ικανότητα, νοοτροπία "I can do it", ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών και κατάλληλη καθοδήγηση τους. 
• Κατανόηση, εξοικείωση ή γνώση κάποιων από τα εξής: domains, email, SSL, DNS, FTP, SMTP, Linux, Apache, HTML, PHP, MySQL. 
• Πολύ καλή γραπτή και προφορική ικανότητα επικοινωνίας. 
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών. 

Θα προσμετρηθούν θετικά

• Εξοικείωση με κάποιο monitoring σύστημα, όπως το Zabbix ή το Nagios.
• Εξοικείωση με το Cpanel 
• Γνώσεις Web Development σε κάποιο από τα δημοφιλή CMS όπως Wordpress, Joomla. 
• Οποιοδήποτε Certification στο Linux. 

Η εταιρεία παρέχει

• User friendly... περιβάλλον εργασίας.
• Δυνατότητα εργασίας είτε στα γραφεία της εταιρείας, είτε εξ αποστάσεως. 
• Συνεχή εκπαίδευση. 
• Πλήρης χορήγηση σεμιναρίων για την απόκτηση πιστοποιήσεων αλλά και για τη συνεχή επαγγελματική εξέλιξη. 
• Προοπτικές εξέλιξης σε έναν δυναμικά αναπτυσσόμενο οργανισμό. 
• Μισθολογική ανέλιξη σε τακτικά διαστήματα, βασισμένη στην απόδοση και στην εκπλήρωση των στόχων της θέσης. 

Σημείωση: Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη λήψη Βιογραφικών και συνεντεύξεων.