Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών & Υποστήριξης Πωλήσεων
Customer Service Representative
Κωδικός Αγγελίας: CSR_01
Αναπτυσσόμενη Εταιρεία Ταχυμεταφορών με έδρα την Νέα Σμύρνη, αναζητά για μόνιμη συνεργασία, Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου να διαχειριστεί συνολικά την επικοινωνία με το υπάρχον και νέο πελατολόγιο.
Η εταιρεία είναι αφοσιωμένη στο να παρέχει μια ξεχωριστή εμπειρία εξυπηρέτησης στο κάθε πελάτη όπως και στην καλλιέργεια ενός ευχάριστου εργασιακού περιβάλλοντος, σταθερότητας, ασφάλειας και σεβασμού προς τον εργαζόμενο.
Η εταιρείας μας μεγαλώνει! Ελάτε μαζί μας και γίνετε μέρος της νέας εποχής στον κλάδο ταχυμεταφορών!
Περιγραφή θέσης:
• Διαχειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις, e-mail, chat για την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη
• Επικοινωνεί με διαμεταφορείς για διεκπεραίωση αποστολών
• Διαχειρίζεται το πρόγραμμα διακίνησης αποστολών
• Εκπαιδεύει πελάτες στη χρήση των συστημάτων παρακολούθησης αποστολών
• Εξυπηρετεί το υπάρχον πελατολόγιο με σκοπό τη διαχείριση παραπόνων, την κατανόηση και καταγραφή αιτημάτων
• Παρουσιάζει αποτελέσματα εξυπηρέτησης ικανοποίησης πελατών
• Διαχειρίζεται την ανάπτυξη πελατολογίου μέσω εξερχόμενων κλήσεων
• Διενεργεί εξερχόμενες κλήσεις για παρουσίαση της εταιρίας σε νέο πελατολόγιο
• Συντάσσει και αποστέλλει οικονομικές προσφορές
• Πραγματοποιεί follow-up με υπάρχον και νέο πελατολόγιο
• Διαχειρίζεται ψηφιοποιημένα αρχεία (word, excel κλπ)
• Διαχειρίζεται εταιρικούς λογαριασμούς (social media)
• Πραγματοποιεί αναλύσεις και reporting