Receptionist / Front office Agent - Αυστρία

• Πτυχίο με κατεύθυνση Tourism and Hospitality Management
• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, τουλάχιστον 2 χρόνια, σε πολυτελές ξενοδοχείο
• Εξαιρετική γνώση της Γερμανικής και Αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά
• Γνώση και εμπειρία σε σχετικά με τη θέση εργασίας software, MS Office και σε συστήματα/πλατφόρμες διαχείρισης κρατήσεων και πληρωμών.
• Δυνατότητα εργασίες σε βάρδιες
• Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας ως μέρος μιας ομάδας
• Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών και καλή απόδοση σε εργασιακό περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
• Διατήρηση ήρεμης συμπεριφοράς σε συνθήκες πίεσης
• Υψηλό επίπεδο συγκροτημένης επαγγελματικής παρουσίασης και εμφάνισης
• Εξαιρετική γνώση μεθόδων εξυπηρέτησης πελάτη και ικανοποίησης των αναγκών του
• Κάτοχος ευρωπαϊκού διαβατηρίου ή ταυτότητας



Αρμοδιότητες

• Καλωσόρισμα και καθοδήγηση πελατών στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου
• Οργάνωση και διεκπεραίωση των εργασιών εισόδου και εξόδου των επισκεπτών του ξενοδοχείου (check in & check out)
• Παραλαβή και διαχείριση κρατήσεων μέσω των συστημάτων ή τηλεφωνικώς
• Επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής από τον πελάτη κατά τις διεργασίες εισόδου στο σύστημα που τηρεί το ξενοδοχείο (check in)
• Παροχή δωματίου στον πελάτη και ενημέρωση για τυχόν προσφορές που έχει το ξενοδοχείο
• Οργάνωση υπηρεσιών μεταφοράς πελατών βάση των δεδομένων αναγκών
• Παροχή επεξηγήσεων και συμβουλευτικής σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει το ξενοδοχείο και των τοπικών αξιοθέατων
• Συνεργασία με άλλα τμήματα όπως το Housekeeping και το F&B