Ζητείται άτομο για την στελέχωση του τμήματος υποστήριξης τηλεφωνικών κλήσεων. Αν θέλεις να γίνεις μέλος μιας ομάδας που αντιμετωπίζει καθημερινές προκλήσεις. Αν σου αρέσει η επαφή με τον πελάτη και είσαι άνθρωπος της υπομονής, τότε το τμήμα support είναι αυτό που σου ταιριάζει!
Συνοπτικές αρμοδιότητες:
- Εξυπηρέτηση εισερχομένων κλήσεων που αφορούν υπάρχοντες πελάτες, με σκοπό την επίλυση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν στις παραγγελίες τους (ελαττωματικά προϊόντα κτλ).
- Επικοινωνία με τα πρακτορεία μεταφορών για την άμεση αποστολή των προϊόντων - παραγγελιών.
- Σωστή τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών σχετικά με τις αποστολές - παραλαβές των προϊόντων.
- Διαπραγμάτευση με δυσαρεστημένους πελάτες ώστε να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση στο ενδεχόμενο πρόβλημα.
- Διατήρηση αρχείου και καταγραφή όλων των cases.