🏢 Σχετικά με την Actionline
Η Actionline είναι μια Ελληνική εταιρεία που προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις HR – Recruitment από το 2011. Ως υποψήφιος, αποκτάς πρόσβαση σε έργα διαφορετικών κλάδων και μεγάλες εταιρείες, ενώ η ομάδα μας αναλαμβάνει ενεργό ρόλο στην υποστήριξη της επαγγελματικής σου διαδρομής.
Αναζητάμε για λογαριασμό πελάτη μας, μεγάλη τράπεζα, Junior Businnes Analyst, για τη στήριξη της συνολικής λειτουργίας της Μονάδας και των στελεχών / agents του Contact Center.
📌Τοποθεσία: Καλλιθεα
📍 Μοντέλο: On-site
🗓️ Ημέρες: 5νθήμερη, Δευτέρα έως Παρασκευή
🕗 Ωράριο: 08:00-16:00
🎯 Θα αναλάβεις
- Την παρακολούθηση και ανάλυση ποσοτικών μεγεθών των ομάδων της Μονάδας
- Την σύνταξη αναφορών και dashboards σχετικά με δείκτες παραγωγικότητας
- Την συμμετοχή στη συλλογή επιχειρηματικών απαιτήσεων για τη βελτιστοποίηση διαδικασιών και υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών
- Την συμμετοχή σε έργα της Μονάδας και συνεργασία με τη Διεύθυνση Πληροφορικής και λοιπές μονάδες της Τράπεζας
- Την υποστήριξη εργασιών τηλεφωνικού κέντρου, όπως διαχείριση εξερχόμενων campaigns
- Την διενέργεια UAT testing κατά την ανάρτηση καμπανιών (πελατολογίων) στο σύστημα Telesales, για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας
- Την δημιουργία και συντήρηση λιστών και φορμών στο SharePoint
- Την παροχή προσβάσεων χρηστών στα τραπεζικά συστήματα
- Την παροχή πρώτου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες της Μονάδας
- Την διαχείριση αιτημάτων των μονάδων της τράπεζας για προμήθειες
- Καθημερινό Reporting