IT Service Manager German speaking

Νach einer 1-2-monatigen Einarbeitungszeit sind Sie Teil des Servicedesk Teams für einen Kunden, das diesem anwenderorientiert bei Störungen hilft und diese freundlich und zielführend löst.

Zu Ihren Aufgaben gehört:

• Überwachung und Management der Serviceeinhaltung und -qualität
• Identifikation von Schlechtleistungen, Überwachung der Pönalen
• Weiterentwicklung, Änderung, und Abstimmung von Service Level Agreements
• Aufsetzen und Nachhalten qualitätsverbessernder Maßnahmen (z.B. Service Improvement Prozess, Root Cause Analysen)
• Eskalationsmanagement
• Regelmäßige Kommunikation der Servicequalität
• Optimierung von Prozessen
• hohe Reisebereitschaft
  

• Abgeschlossene Ausbildung oder (Fach-)Hochschulstudium, nicht zwingend jedoch von Vorteil mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Hohe Empathie, Belastbarkeit, Kreativität und Freude daran auf Menschen zuzugehen
• Leidenschaftliches, sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber anderen Menschen
• Anpackende/r Strippenzieher/in und Bällejongleur/in mit Standing
• „Über-den-Tellerrand-Schauer/in“, aber auch solide/r Abarbeiter/in und Bewahrer/in
• Spaß am Lösen anspruchsvoller Aufgaben
• Zielorientiertes Arbeiten
• Verständnisvolle und wertschätzende Kommunikation
• Gutes logisches Denkvermögen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil (C2)

• sicherer Umgang mit Microsoft Office und dem PC 

Wir bieten Ihnen an:

• Ein gutes Arbeitsklima, maximale Teamorientierung und gegenseitige Unterstützung.
• Die Chance, den Erfolg des Unternehmens mitzugestalten und mitzugestalten.
• Einen Ort, um innovative Konzepte und Projekte umzusetzen und zu erfinden.
• Ein internationales Arbeitsumfeld
• Eine flache Unternehmensstruktur, eine Politik der offenen Tür und eine freundliche, echte Atmosphäre.