Διαθέτεις εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη πελατών;
Μπορείς να εμπνεύσεις και να παρακινήσεις μία ομάδα;
Εάν η απάντηση είναι ‘’ναι’’, τότε είσαι αυτός/ή που αναζητάμε.
Θέση Εργασίας
Η ManpowerGroup Greece, αναζητά για λογαριασμό πελάτη της, ελληνικής εταιρείας που δραστηριοποιείται στο χώρο των Τηλεπικοινωνιών, Team Leader για το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης.
Αρμοδιότητες
Ο Team Leader θα είναι αρμόδιος για την εύρυθμη & αποτελεσματική λειτουργία της ομάδας των συμβούλων τεχνικής υποστήριξης, την εκπαίδευση & ανάπτυξή τους, επιτυγχάνοντας τόσο τους ποιοτικούς όσο και τους ποσοτικούς στόχους που του έχουν ανατεθεί.
Μεταξύ άλλων, ο/η κατάλληλος/η υποψήφιος/ια θα:
- Καθοδηγεί, παρακινεί και υποστηρίζει τα μέλη της ομάδας του να πετύχουν τους στόχους τους
- Οργανώνει τις αρμοδιότητες της ομάδας και παρακολουθεί την απόδοσή τους βάσει τόσο των ποιοτικών όσο και των ποσοτικών στόχων, που τους ανατίθενται με βάση τους Δείκτες Απόδοσης (KPIs)
- Αξιολογεί τους agents και εντοπίζει τις ανάγκες εκπαίδευσης
- Διαχειρίζεται και επιλύει δύσκολα θέματα/ερωτήματα με ταχύτητα και επαγγελματισμό
- Εντοπίζει και επιλύει τεχνικούς κινδύνους
- Συνεργάζεται με τους άλλους Τeam Leaders και Supervisors για την εξασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του τμήματος