O Υπάλληλος Υποδοχής / Manager θα:
- Διαχειρίζεται
τις κρατήσεις που διενεργούνται μέσω τηλεφώνου, online συστημάτων,
λογισμικών και πρακτορείων
- Αποστέλλει
προσφορές μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας κατόπιν αιτημάτων
- Ενημερώνει
το ξενοδοχειακό πρόγραμμα για κρατήσεις ή ακυρώσεις
- Ελέγχει
την πληρότητα και υποβάλλει αναφορές στο τμήμα Πωλήσεων ή/και στον
Διευθυντή
- Υποδέχεται
τους πελάτες του ξενοδοχείου
- Διεκπεραιώνει
τις διαδικασίες των check in και check out των πελατών (επιβεβαιώνει τα
στοιχεία τους, τους ενημερώνει για τους τρόπους πληρωμής)
- Ενημερώνει
τους πελάτες για τις παροχές του ξενοδοχείου και δίνει πληροφορίες για
τοπικά αξιοθέατα και υπηρεσίες
- Απαντά σε
αιτήματα ή/και παράπονα των πελατών με ακρίβεια και αμεσότητα
- Ενημερώνει
τα τμήματα Οροφοκομίας και Συντήρησης για την παρέμβαση και αντιμετώπιση
τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων
- Παρακολουθεί
τους λογαριασμούς των πελατών και ελέγχει τις χρεώσεις
- Συντάσσει reports και
ενημερώνει το Front
Office Manager ή τον Hotel Manager
- Διασφαλίζει
ότι ο χώρος της υποδοχής είναι τακτοποιημένος